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汽车服务企业管理课程教学大纲

（EnterpriseManagementofAutomobileService）

一、课程概况课程代码：2201015学分：2

学时：32（其中：讲授学时32，实验学时0，上机学时0）

先修课程：管理学、市场营销、计算机信息基础适用专业：汽车服务工程

建议教材：《汽车服务企业管理（第2版）》，魏云暖，詹芸，电子工业出版社，

2016年01月课程归口：汽车工程学院

课程的性质与任务：本课程是汽车服务工程专业的专业选修课，也可作为汽车类专业的必修课或选修课。通过本课程的学习，培养学生掌握汽车服务企业的管理流程和方法，系统地了解和掌握有关汽车服务企业管理的理论和知识，学会用唯物辩证法的思想分析和处理专业问题，掌握正确的思维方法，形成科学的世界观和人生观，培养学生认真负责、踏实敬业的工作态度和严谨求实、一丝不苟的工作作风，培养学生具备从事企业管理的基本技能和专业素养，为后续市场营销学、汽车维修工程等课程及集中实践性环节奠定基础。

二、课程目标

目标1.熟悉现代企业管理的基础知识，掌握现代企业管理的基本原理和方法，了解现代汽车企业的基本特征和运作规律。

目标2.能增强企业管理意识，具有较强的语言表达能力和社会交往能力，具有团队意识，能加强团队合作，具备独立分析和初步解决汽车企业管理实际问题的能力。

目标3.具备拥有专业技术的企业管理人员的基本素质，具备系统思维能力和创新思维能力。

目标4.能对案例进行分析，并举一反三，能做到理论和实践的结合。

本课程支撑专业人才培养方案中毕业要求2-2、3-2、7-2、9-2、11-1、12-2，对应

关系如表所示。

毕业要求指标点

课程目标

目标1

目标2

目标3

目标4

毕业要求2-2

√

√

毕业要求3-2

√

√

毕业要求7-2

√

√

毕业要求9-2

√

毕业要求11-1

√

毕业要求12-2

√

√

三、课程内容及要求

序

号

教学内容

思政元素

预期学习成果

教学

学时

教学

方式

支撑课

程目标

1

汽车服务企业管理概论：汽车服务企业的内涵；汽车服

务企业组织结构

了解汽车服务企业的内涵。了解汽车服务企业组织结构。

2

讲授、讨论等

目标1

2

汽车服务企业的运营管理：汽车服务企业服务流程的设计；汽车服务企业经营计划的制定；汽车服务企业服务

供给与需求管理

培养学生创新意识、以理论指导实践

掌握汽车服务企业服务流程的设计。掌握汽车服务企业经营计划的制定。了解汽车服务企业服务供给与需求管理。

3

讲授、讨论等

目标1、2

3

汽车服务企业的服务质量管理：服务质量问题产生的原因及其衡量；服务质量管理与控制；全面质量管理与

ISO质量认证

培养学生认真负责、踏实敬业的工作态度

掌握服务质量问题产生的原因及其衡量。了解服务质量管理与控制。掌握全面质量管理与

ISO质量认证。

3

讲授、讨论等

目标1、2

4

汽车服务企业人力资源管理：绩效评估管理；薪酬体系

设计

了解绩效评估管理。掌握薪酬体系设计

3

讲授、讨论、案例

等

目标2

5

汽车服务企业的客户关系管理：客户关系管理的内涵及

内容；汽车服务企

学会多方面多视角解决问题

了解客户关系管理的内涵及其基本内容。掌握汽车服务企业CRM系统

设计与汽车服务CRM过

4

讲授、讨论等

目标2、4

业CRM系统设计与汽车服务CRM过程控制；汽车服务

CRM数据处理分析

程控制。掌握汽车服务

CRM数据的处理分析。

汽车服务企业的物

了解汽车服务企业物流管理概述。掌握汽车服务企业配送及其中心、汽车服务企业第三方物流。

讲授、讨论、案例等

流管理：汽车服务

企业物流管理概

6

述；汽车服务企业

3

目标2

配送及其中心、汽

车服务企业第三方

物流

网络化汽车服务：

了解网络化汽车服务的

网络化汽车服务的

基本应用。掌握汽车服

讲授、

7

基本应用；汽车服

务网络发展概况及趋

3

讨论

目标1

务网络发展概况及

势。

等

趋势

汽车服务企业的配

了解汽车服务企业采购与采购管理概述。掌握汽车服务企业库存控制、汽车服务企业供应商管理。掌握汽车服务企业采购订货、采购谈判、采购合同。

件采购管理：汽车

服务企业采购与采

购管理概述；汽车

培养学生严

讲授、

8

服务企业库存控

制、汽车服务企业

谨求实、一丝

不苟工作的

4

讨论、

案例

目标2、3

供应商管理；汽车

作风

等

服务企业采购订

货、采购谈判、采

购合同

汽车服务企业的电

不忘初心、牢记使命、砥砺前行，有坚持不懈的探索精神

子商务应用：电子

了解电子商务与汽车服

商务与汽车服务、

务、汽车服务电子商务

9

汽车服务电子商务系统