农商银行2024年迎战春天行动柜面与厅堂服务提升培训测试题.doc

农商银行2024年迎战春天行动柜面与厅堂服务提升培训测试题

1、男女士标准站姿在银行从业礼仪当中运用最广法的是：（）[单选题]

A、男8女V(正确答案)

B、丁字步

C、前手礼

D、三平两直

2、仪容仪表自检9步曲指令描述正确的是：（）[单选题]

A、额头—耳后—衣领—领口—前襟—后摆—工号牌—鞋袜—归位(正确答案)

B、前面的头发—后面的头发—丝巾领带—手指指甲—归位

C、头—眼—鼻—耳—手—脚

D、以上全对

3、等候区客户等候多久需进行情绪安抚？（）[单选题]

A、5分钟

B、1小时

C、20分钟(正确答案)

D、不需关注

4、“银行消费者的隐私权包括