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XXX物业管理

投

标

书

XXX物业管理有限企业

二零XX年X月X日

一、投标资料

(-)法定代表人身份证明书

单位名称：

单位性质：

地址：

成立时间：年月日

经营期限：

姓名：性别：年龄:职务：

系的法定代表人。

特此证明。

XXXX年

XXXX年XX月XX日

日期：

店式物业管理，导入现代管理理念和技术，变“物业管理”为“物业服务与管理”，愈加强调突出“服务”日勺内涵，将物业管理服务真正提高到一种新的高度。

.以业主为中心，提供酒店式专业化服务

老式的物业管理，都是以物业管理企业为关键，先制定一整套规章制度与约束条例，然后规定各位业主遵照执行，并不考虑业主的实际感受；但酒店式物业管理，将站在业主日勺立场上，以业主为关键，实行“针对性服务项目设计、菜单式系列特色服务”，通过培训，建立一支具有星级酒店服务水准的物业队伍，提供热情、高效、优质的酒店式专业化服务。省局（企业）大楼是全天候运作的办公楼，有别于老式的住宅区和写字楼；为保证处在一线口勺员工全身心H勺投入到工作当中，我们推行“一站式”服务，只要一声知会就能获得贯彻。这种一种一声招呼便“0K”的服务，需要一套科学有效的机制来实现,我们将创立“24小时服务受理监控中心”，赋予其统一对外受理日勺服务事项，并对所受理日勺服务在内部进行分办、协调、跟踪、监控、督导和反馈日勺功能和责任。既以便了服务对象，又理顺了内部运作和监管，使服务便捷、高效、有序。

.以星级酒店为样板，营造温馨、舒适的服务气氛

酒店业是整个服务行业的代表，有严格的服务规范和原则，在酒店里可以得到多种享有，体会到作为客人的尊贵与自豪。而物业管理相对来说，重要是保安和清洁卫生，机械并且呆板，缺乏感情色彩。我们将酒店服务与物业管理有机日勺结合起来,让业主同样能享有到在酒店里才会提供的服务，都可以从心里感受到与众不一样的尊贵和自豪，通过每个细节尽现农信大厦作为省内领头企业的不凡气派！

.强调服务意识，提高服务效率

例如在其他服务行业里，工程维修都是按部就班的照既定工作计划有序进行，就是有客人投诉或其他服务需求，也必须排队等待，逐渐处理。只有在酒店里，客人的投诉或需求是永远摆在第一位的，绝不能让客人有一丝的不满存在，即所谓零缺陷服务。酒店式物业管理.，就是要把酒店行业日勺这种“服务意识”和“服务效率”导入到物业管理行业中来，使得“客人的投诉有回音，故障维修处理不过夜”，努力到达.业主（物.业使用人）日勺满意率为百分之百。

.导入一套显示农信大厦形象的视觉和标识系统

重视后来现代美感造就办公大楼设计的视觉形象，重点是以最大潜力发明建筑外观新奇，室内外环境优雅。采用优秀的室内花卉摆放设计方案，精心养护。导入一套显示农信大厦科技形象日勺视觉和标识系统。

.调整组织架构，实行科学化管理

老式日勺物业管理，就是设-一种管理处，由管理处负责协调保安、工程维修、清洁卫生和财务等工作，内部管理存在权、责不清，人人负责而人人都负不了责的现象；对外服务与管理透明度不高，业主有需求找到管理处办公室，但至于应当找谁来处理却乂摸不着头绪，也许要问来问去，跑上跑下。我们将以新的经营管理理念为指导，重新调整配置资源，以满足多方面需要为关键，建立新的物业管理运行机制和组织构造，采用星级酒店管理模式，按照现代企业制度的管理体制和垂直领导

法则，从内部组织构造上到达了权、责、利的统一；对外服务和接待上。

.把握个体整体要点，采用多元服务方式

基于农信大厦办公人员复杂性，结合实际对控制体系进行综合调整.如领导办公区域与其他办公区域分离，对领导办公区域提供特殊口勺服务。如领导办公区域安全、保洁设专人负责，车辆停放设专门区域停放等。

（二”反馈流程和控制方式

保证信息反馈渠道畅通，信息处理集中，所有信息汇聚到管理中心，通过度析整顿，并由管理中心发出指令，跟踪检查。

管理服务信息反馈渠道和控制方式：

设置服务中心和维修班二部对外，接听铃声不超过三响，超过者视为无人值班，按违反有关制度处理。

大堂设置一种客户意见（报修）箱，客服人员每天下午3:00打开信箱取出信件，并于下午5:00之前上交物管部办公室，办公室根据不合格服务或意见，按规定期间完毕信件W、J处理工作。

物管部各部门，各班、组日检、周检，酒店组织月检，获取服务质量反馈信息，所有发现的不合格服务，须在规定日勺时间内纠正。

物管部按照投诉次数和维修派工单的100%进行回访，企业管理部每月检查回访记录，并抽样打给客户调查贯彻状况。

通过每年2次日勺客户意见征询活动获得服务质量信息，并和时做好意见征询表日勺发放、回收、记录、归纳、处理工作，住户满意率如达不到企业质量目的的规定，企业管理部下发纠正措施告知单，物管部须在规定的时