2024空调售后外包合同范本.docx

合同编号：__________

甲方（委托方）：__________

地址：__________

联系电话：__________

乙方（受托方）：__________

地址：__________

联系电话：__________

鉴于甲方为空调产品的生产商或销售商，需要对已售出的空调产品提供售后服务，包括但不限于安装、维修、保养等服务；乙方具备提供此类售后服务的资质和能力，双方经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方根据甲方的要求，为甲方提供的空调产品提供安装、维修、保养等售后服务。

1.2乙方应按照甲方的要求和相关标准，确保售后服务质量，提供专业、高效的售后服务。

1.3乙方在提供售后服务时，应遵守国家相关法律法规，确保服务行为的合法性。

二、服务范围和区域

2.1乙方服务的范围包括但不限于：空调产品的安装、维修、保养等服务。

2.2乙方服务的区域为：__________。

三、服务期限

3.1本合同的有效期为__________年，自双方签字之日起生效。

3.2乙方应在合同有效期内按照甲方的要求提供售后服务。

四、服务费用

（1）安装费：根据安装难度和安装地点，经双方协商确定。

（2）维修费：根据维修零部件的成本和维修工时，经双方协商确定。

（3）保养费：根据保养项目的数量和保养成本，经双方协商确定。

4.2乙方应在提供售后服务后，向甲方开具正规发票。

五、服务质量保障

5.1乙方应保证其提供的售后服务符合国家相关标准和行业规范。

5.2乙方应对其提供的售后服务承担责任，如因乙方原因导致空调产品出现质量问题，乙方应负责修复或更换。

六、保密条款

6.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。

七、违约责任

7.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本合同涉及金额的__________%。

7.2乙方未按约定时间、质量完成售后服务的，甲方有权要求乙方支付逾期违约金，逾期违约金为本合同涉及金额的__________%。

八、争议解决

8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

九、其他约定

9.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

9.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

签订日期：__________

多方为主导时的，附件条款及说明

一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明

1.甲方指定服务

甲方有权根据实际需求，指定乙方提供特定的售后服务，包括但不限于空调产品的安装、维修、保养等服务。乙方应无条件遵守甲方的指令，并提供专业、高效的售后服务。如乙方无法按照甲方要求提供服务，甲方有权解除合同，并要求乙方承担因此产生的损失。

2.服务质量评价

甲方有权对乙方提供的售后服务进行评价，包括但不限于服务态度、服务质量、服务效率等方面。乙方应认真听取甲方的意见和建议，积极改进售后服务，提高客户满意度。如乙方连续两次评价不合格，甲方有权解除合同，并要求乙方承担因此产生的损失。

3.售后服务培训

甲方有权要求乙方对其员工进行售后服务培训，确保乙方员工具备提供优质售后服务的能力。培训内容包括但不限于产品知识、服务技巧、法律法规等方面。乙方应按照甲方的要求，制定培训计划，并对培训效果进行评估。如乙方未按照要求进行培训，甲方有权解除合同，并要求乙方承担因此产生的损失。

4.配件供应

甲方有权要求乙方提供原厂配件，确保售后服务的质量。乙方应在接到甲方需求后，及时提供相关配件，并保证配件的质量和功能。如乙方提供的配件出现问题，甲方有权要求乙方免费更换或修复。

二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明

1.服务费用调整

乙方在提供售后服务过程中，如遇特殊情况，导致服务费用明显增加，乙方有权根据实际情况向甲方提出服务费用调整的要求。调整后的服务费用应经双方协商确定。如甲方不同意调整，乙方有权解除合同，并要求甲方承担因此产生的损失。

2.服务进度报告

乙方应在提供售后服务期间，定期向甲方报告服务进度，包括但不限于服务项目、服务时间、服务人员等信息。如乙方未按照要求报告服务进度，甲方有权解除合同，并要求乙方承担因此产生的损失。

3.服务满意度保障

乙方应确保其提供的售后服务达到甲方的满意度。如乙方无法满足甲方需求，甲方有权要求乙方在规定时间内进行整改。如乙方仍无法达到甲方要求，甲方有权解除合同，并要求乙方承担因此产生的损失。

4.保密义务

乙方应对其在提供售后服务过程中获得的甲方商业秘密、客户信息等予以保密，未经甲方同意，不得向第三方披露。如乙方违反保密义务，甲方有权