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合同编号：__________
珠宝首饰售后服务承诺函（2024版）
甲方（卖方）：
乙方（买方）：
鉴于甲乙双方本着平等互利的原则，就甲方所售珠宝首饰产品的售后服务事宜达成如下承诺：
一、产品保修
1.2在保修期内，如产品出现非人为损坏的质量问题，甲方将免费提供维修或更换服务。
1.3保修期自购买之日起计算，以购买凭证上注明的日期为准。
二、售后服务流程
2.1甲方提供专业的售后服务团队，为乙方提供咨询、解答疑问等服务。
电话：_______
邮箱：_______
地址：_______
2.3乙方在联系甲方后，需按照甲方的指引提供相关证明材料，以便甲方核实产品保修情况。
2.4甲方在收到乙方提供的证明材料后，将在_______个工作日内回复处理方案。
2.5甲方在确认需提供维修或更换服务后，将在_______个工作日内完成相关服务。
三、售后服务承诺
3.1甲方承诺所售珠宝首饰产品符合国家相关质量标准，产品描述真实准确。
3.2甲方承诺在保修期内，为乙方提供免费维修或更换服务，确保产品正常使用。
3.3甲方承诺严格遵守国家相关法律法规，保障乙方的合法权益。
四、争议解决
4.1双方在履行本承诺函过程中发生纠纷的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。
五、其他约定
5.1本承诺函自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。
5.2本承诺函未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本承诺函具有同等法律效力。
甲方（卖方）：
（盖章）
乙方（买方）：
（盖章）
签订日期：_______年_______月_______日
多方为主导时的，附件条款及说明
一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明
1.1甲方在保修期内提供的免费维修或更换服务，如涉及产品更换，甲方有权选择同等价值的产品进行更换。
1.2甲方在收到乙方提供的证明材料后，如确认需提供维修或更换服务，甲方有权根据实际情况决定是否回收原产品。
1.3若乙方在保修期内因使用不当导致产品损坏，甲方提供维修服务时，乙方需承担相应的维修费用。
1.4甲方有权根据市场变化和产品更新换代，调整售后服务政策，但需在调整前通知乙方。
二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明
2.1乙方在保修期内如需延长保修期，可在原保修期基础上额外支付_______%的延长保修费用。
2.2乙方在保修期内因产品质量问题导致的损失，甲方在确认后应在_______个工作日内向乙方赔偿。
2.3乙方有权在保修期内要求甲方提供产品维修、保养等服务，甲方应在_______个工作日内响应乙方需求。
2.4乙方有权对甲方的售后服务进行评价，甲方应对乙方的评价给予充分重视，并努力改进。
三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明
3.1如有第三方中介参与本合同的签订或履行，甲方、乙方均应向中介支付相应的服务费用。
3.2第三方中介在合同履行过程中如出现违约行为，甲方、乙方均有权向中介追究责任。
3.3甲方、乙方在涉及第三方中介的合同事项上，应保持公平、公正、公开的原则，共同维护合同的履行。
3.4甲方、乙方在签订合同时，应向第三方中介提供真实、准确的信息，如有虚假信息，甲方、乙方应承担相应责任。
一、附件列表：
1.产品购买凭证
2.产品保修卡
3.售后服务流程指南
4.维修或更换服务确认单
5.产品质量问题赔偿申请单
6.售后服务评价表
7.第三方中介服务协议
二、违约行为及认定：
1.甲方未按照约定提供免费保修服务。
2.甲方未在约定时间内回复处理方案或完成维修、更换服务。
3.甲方提供的产品不符合国家相关质量标准或描述不真实准确。
4.乙方未按照约定支付延长保修费用。
5.乙方未在约定时间内提供必要的证明材料。
6.第三方中介未按照约定提供服务，或出现违约行为。
三、法律名词及解释：
1.保修期：自购买之日起计算的免费保修服务期限。
2.售后服务：指甲方在保修期内为乙方提供的产品维修、更换等服务。
3.产品质量问题：指产品存在非人为损坏的质量缺陷或不符合国家相关质量标准。
5.第三方中介：指参与合同签订或履行过程的独立第三方机构。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1.产品保修期纠纷：核实购买凭证上的日期，根据实际购买时间计算保修期。
2.售后服务响应慢：加强甲方售后服务团队建设，提高响应速度。
3.产品质量问题赔偿：客户提供产品质量问题证明，甲方按照约定进行赔偿。
4.第三方中介服务不达标：与中介协商解决，协商不成的可通过法律途径追究责任。
5.合同履行过程中信息不透明：各方保持公平、公正、公开的原则，共同维护合同的履行。
五、所有应用场景：
1.甲方售出珠宝首饰产品，提供售后服务。
2.乙方购买甲方产品，享受售后服务。
3.双方通过第三方中介签订或履行合同。
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