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第十一章危机管理（教案）第二节危机处理
【教学目标】
知识和技能目标：通过本节课的学习让学生掌握危机处理的原则情感目标：理解公共关系的诚信原则
【教学重点和难点】
教学重点：标本兼治，重塑形象
教学难点：控制事态，真实传播和争取合作，表明态度
【课时安排】1课时
【教学方法】讲述法、案例分析法、讨论法
【教学步骤】
教学环节组织课堂
教学内容
师生互致问候，准备上课
表现手段
新课导入
根据上节课的作业，让同学总 学生参与结危机处理的原则
一、控制事态，真实传播
传播真实的信息
开放信息传播的通道
加强对信息的监控
确定新闻发言人
教师引导学生分析经典危机公关案例，并提出问题，学生可通过讨论回答
讲授新课
二、争取合作，表明态度 教师引导学生分析经典危
对公众负责，勇于承担责 机公关案例，并提出问题，
任
采取积极措施，尽快表明态度
争取公众支持，赢得事态转机
一、标本兼治，重塑形象
确立新的公关目标
加大信息传播力度
诚恳答谢社会各界
学生可通过讨论回答
教师引导学生分析经典危机公关案例，并提出问题，学生可通过讨论回答
课堂训练
2010年7月20日晚10时30分，南京城西一用户家中的沙松牌140立升电冰箱爆炸，强大的气浪产生巨大的冲击力，冰箱门飞出，冰箱的后坐力使冰箱后面的墙留下了几个窟窿。所幸的是，主人一家4口连同保姆都没有受伤。
沙松冰箱爆炸事件引起媒体的广泛关注。在7月22日南京的扬子晚报作了相关报道并刊发了现场
学生参与
分组制定危机处理方案
课堂小结作业
照片之后，众多媒体包围了生产厂 教师总结
家湖北沙市冰箱厂在南京的办事处，急于了解爆炸的原因。沙松冰箱爆炸事件在南京消费者中也引起了轩然大波，一些沙松冰箱的用户甚至将冰箱从居室中撤了出来，如果你是这家企业的公共关系人员，你将如何处理这次危机事件？
你认为我校存在哪些危机？应如何预防并制定出危机处理方案？
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