第6讲 质量管理粉色.pptxVIP

第六讲质量管理;质量管理——目录;质量管理——基本概念;质量管理——基本概念;1.质量：大师的认知

菲利普·克罗斯比：

零缺陷之父，代表作《质量无疆》

质量就是说到做到，就是符合要求。;1.质量：国家标准GB/T19000-2008

一组固有特性满足要求的程度

固有特性：指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的可区分的特征。

要求：可以是明示的，还包括习惯上隐含的或必须履行的需求和期望;1.质量：与等级的区别（1）

质量：作为实现的性能或成果，是“一系列固有特性满足要求的程度”

等级：作为设计意图，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。;1.质量：与等级的区别（2）

一个低等级（功能有限）、高质量（无明显缺陷）的软件产品，该产品适合一般使用，可以被认可。

一个高等级（功能繁多）、低质量（有许多缺陷）的软件产品，该产品的功能会因质量低劣而无效和/或低效，不被认可接受。;质量管理——基本概念;质量管理——基本概念;质量管理——基本概念;质量管理——基本概念;质量管理——基本概念;质量管理——基本概念;质量管理——基本概念;质量管理——基本概念;质量管理——基本概念;质量管理——基本概念;质量管理——基本概念;质量管理——基本概念;质量管理——基本概念;质量管理——基本概念;质量管理——基本概念;质量管理——基本概念;质量管理——基本概念;质量管理——基本概念;一、?XX公司的质量方针：

1.注重质量生产优质产品，持续改进，超越顾客期望。?

2.公司按GB/T19001-2008标准要求实施和保持质量管理体系，以规范化的管理，保证产品质量达到验收规范要求，向顾客交付优质合格的产品。

3.切实履行公司与客户单位签订的合同，让顾客感到满意。?

4.进一步发展壮大本公司，成为同类企业中具有一定实力的企业。通过质量管理体系的持续改进和全体员工的共同努力?

二、XX公司的质量目标：?

1.工程施工与安装优良率≥90%，工程施工与安装一次交验合格率≥95%；?

2.工程一次交验合格率≥90%，并在近三年逐年递增2%；?

3.?顾客满意率（含施工质量和服务质量）≥90%

三、XX质量目标的衡量方法：?

1.产品检验合格率按月统计具体数值，当某月产品合格率低于目标时，需采取纠正预防措施；?

2.顾客的书面、电话投诉，退货均按不满意计算；;追求行业领先，铸造优质产品

坚持持续改进，增强顾客满意;质量管理——基本概念;质量管理——基本概念;4.项目质量

项目的工作质量：从项目作为一次性的活动来看，项目质量体现在由WBS反映出的项目范围内所有的阶段、子项目、项目工作单元的质量所构成；

项目的产品质量：从项目作为一项最终产品来看，项目质量体现在其性能或者使用价值上。;4.项目质量;质量管理——基本概念;质量管理——基本概念;质量管理——规划质量管理;质量管理——规划质量管理;质量管理——规划质量管理;;1.质量成本

2.成本绩效分析

3.标杆对照

4.实验设计

5.其它质量工具;1.质量成本

2.成本效益分析

3.标杆对照

4.实验设计

5.其它质量工具;1.质量成本

2.成本效益分析

3.标杆对照

4.实验设计

5.其它质量工具;1.质量成本

2.成本效益分析

3.标杆对照

4.实验设计

5.其它质量工具;质量管理——规划质量管理;质量管理——规划质量管理;质量管理——规划质量管理;【工具与技术】——3.标杆对照

标杆对照：将实际或计划的项目与可比项目的实践进行对照，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据。

可以比较项目的实际数据，也可以比较计划数据。

通常寻找更好的可比项目作为对照。

可比项目可以在组织内部也可以在外部。;【工具与技术】——3.标杆对照

使用标杆对照时，应该注意：

焦点放在外部，而并非是内部；

重点放在学习上，注意卓越的地方，不要抓住错误不放

不要只当作参观，努力补充另外的改进；;【工具与技术】——4.实验设计(DOE)

实验设计：一种统计方法，识别哪些因素会对正在生产的产品或正在开发的流程的特定变量产生影响。

质量规划管理：确定测试的数量和类别，以及这些测试对质量成本的影响。

产品或流程优化：降低产品性能对各种环境变化或制造过程变化的敏感度。;【工具与技术】——4.实验设计(DOE)

实验设计的特点：

改变所有重要因素，而不是每次只改变一个因素

分析实验数据，了解产品或流程的最优状态，找到影响产品或流程状态的各种因素，及之间存在的相互影响和协同作用，找到因素的最佳组合；;【工具与技术】——5.其它质量管理工具

头脑风暴：用于产生创意的一种技术。

名义小组技术：群体对创