网易严选B端业务数字化之路.pptx

网易严选B端业务数字化之路

郑令飞

网易严选技术经理

DTC模式+新消费品牌

DTC模式集结了中国最优质的制造力量打造出敏捷的供应链体系，将好货带给国人

用户交互

优质供给

全渠道

1

线上线下全渠道的销售模式

2

直连优质制造商，提供好商品

极致注重用户反馈商品开发的关键输入

3

网易严选是什么

网易严选的发展历程

2016年4月

网易严选官方诞生

2015年11月

严选PC商城上线

2017年8月

亚朵网易严选酒店开业开启海外服务

2017年7月

线上渠道售卖，分销系统上线小程序上线

2018年8月

首家线下店杭州开业

2018年1月

付费会员上线

2019年10月

首家定制店上海开业

2019年4月

自动化广告投放DSP上线

2020年6月

保供口罩抗疫APP自直播功能上线

全面升级Pro会员计划全渠道战略

2020年

数字化助力茅台孵化I茅台APP

2022年

纲要

网易严选B端业务介绍

B端数字化的挑战

B端业务架构思考解法和案例

面向未来的一些思考

B端业务范围L0大图

商家端

供应商端

客服

售后

用户表达

供给

履约

货品中心

库存中心

质量中心

业务基建（知识库、单据生命周期、出口网关等）

端场景

核心业务产品

全链路基建

基础域产品

商品企划研发

服务商端

供应商资源中心

网易严选的B端业务特点-业务组织

业务角色：客服（售前、售中、售后客服）、供应链（采购、计划、

品控、仓储、配送、供应链管理）、商品（开发、运营）...

服务组织：服务体验中心、商品中心、供应链中心、质量中心

业务域：履约、供给、库存、客服、售后、供应商、品控、商品等等

行业和渠道：多类目*主站、淘系、京东、抖音、拼多多等

多维度

N*N*N业务维度多、业务场景丰富度高的特点

70%

网易严选的B端业务特点-运作视角

B端

C端

数字化依赖

提效工具

强依赖，数字孪生

决策方式

专家经验为主，辅助业务数据决策

数据驱动，ABtest为常规手段

运营链路

长链路依赖协同

链路相对短

业务运营数字化依赖度不强、业务领域深、决策专家倾向、长链路协同的特点

严选B端数字化面临的挑战

如何打破专家经验驱动的传统模式建立数字化的运作闭环（数字化落地路径）

全渠道多品类的业务模式下需要怎么样的数字系统（行业纵深和差异化）

品牌模式下的架构取舍（成本效率vs管理深度）

多领域、高纵深、长链路复杂业务（架构抽象和建模）

网易互联网孪生的产品技术体系如何帮助业务线下到线上？

数字化解法

落地有路径、系统有纵深、架构有取舍、复杂有管控

明确架构蓝图知道去向哪里

明确演进路线知道怎么去

既满足通用诉求

又承载行业特性

架构约束

行业最佳不是业务最优

需求和研发线性收敛

概念、模型容易共识

架构问题域

B端架构四要素

目标

解法：B端架构四要素

数字化路径

线上化、自动化、数字化、智能化

业务建模

流程建模、实体建模、角色建模

战略和组织分析

业务模式、组织设计、资源判断

精益化建设

标准化、个性化

顶层原则

关键要点

关键要点

整体打法

数字化怎么做

成熟度演进

线上化

面向场景布局

自动化

执行决策可闭环

数字化

管理规则可落地

智能化

决策AI化

① 场景渗透远大于功能建设

② 不是照搬业务到线上

① 问题反馈、优化到系统闭环

② 策略可感知

① 关键是管理经验落地

① 管理策略可优化可学习

② 决策可验证可模拟

工具-看线上化率

数字化管理（系统驱动运作）-看决策自动化率

智能化闭环-看结果

最难

阶段

画像

线上化路径-供应链案例

线上化

面向场景布局

智能化

决策AI化

成熟度演进

履约2.0

调度体系

选仓选配策略、到货策略，库存平衡策略等和辅助建议

履约3.5

决策规则沙盘模拟

通过系统自己优化管理策略

履约1.0

用户履约最核心

3PL体系构建、电子面单、物流轨迹

等、实物库存

履约3.0

自动化闭环、策略效果可感知

如：仓间调拨自动建单、调拨原因可视化等

自动化

执行决策可闭环

数字化

管理规则可落地

最难

四要素：战略和组织分析

组织对于数字化架构的影响

业务活动能否跟领域系统形成小闭环；比如货品vs商品；

业务架构边界问题，最理想未必最合适；考虑和组织的映射，比如外部导入的领域标准；

战略对架构选型的影响

资源vs蓝图？ 比如3PL模式vs自建物流体系

战略目标vs架构选型？ 云仓vs爆品模式

业务建模和抽象：问题域

长链路重流程，5成以上的产研投入在流程相关的工作（流程）

业务概念多、共识难，解释成本搞（模型）

模型相比C端指数级放大，领域实体抽象很有挑战（模型）

用户角色多差异大高纵深带来