2024站务员知识竞赛题库（试题及答案225题） .pdf

2024站务员知识竞赛题库（试题及答案225题）

1、车站对不符合进出车站专用通道的乘客可按（）予以处理。

A、上海市轨道交通乘客守则

B、上海市轨道交通管理条例

C、轨道交通客运组织规则

D、轨道交通服务各岗位工作标准

正确答案：B

2、车站范围内应放置（）垃圾桶。

A、塑料

B、金属

C、木制

D、纸质

正确答案：B

3、车站工作日早、晚高峰时段为（）。

A、7:00-10:00,17:30-19:00

B、7:30-9:00,17:00-22:00

C、7:30-9:00,17:30-19:00

D、6:30-9:00,17:30-19:30

正确答案：C

4、车站客运服务不包括（）。

A、维护车站秩序、组织乘客有序乘坐地铁

B、提供售检票等票务服务

C、处理乘客投纠纷

D、提供各类商品出售

正确答案：D

5、车站所有客运服务人员在接受乘客问询时应执行（）。

A、安全责任制

B、问询责任制

C、首问责任制

D、岗位负责制

正确答案：C

6、乘客发现物品遗失后，可通过（）查找。

A、车站公告信息

B、官方平台进行自主查找，或可向车站或服务热线请求

C、车站服务指南

D、车站温馨提示

正确答案：B

7、乘客可以免费带领（）名身高1.3米（含1.3米）以下的儿

童乘车，超过（）名的按超过人数购票。

A、1；1

B、2；2

C、3；3

D、4；4

正确答案：B

8、乘客拾得遗失物品交予车站工作人员的，如值班站长/多职能

A、23；0.2；1.8

B、20；0.23；1.8

C、23；0.2；1.7

D、23；0.23；1.7

正确答案：A

11、当乘客物品掉下站台，站务员可采取的措施中错误的是（）。

A、立即通知值班站长到现场接待

B、跳下站台捡起乘客掉落物

C、在行车值班员监护下，利用运营间隙进行寻找

D、运营结束后，利用清扫道床时进行寻找

正确答案：B

12、当列车尾部经过站立位置后，站台监护岗位人员应面向列车

出站方向，O度转身，目送列车出站界。

A、180

B、90

C、45

D、30

正确答案：B

13、地铁工作人员的仪容仪表要给人的感觉()。

A、随意、整齐、干净

B、漂亮、美观、时髦

C、端正、大方、美观

D、时尚、高贵、阔气

正确答案：C

14、地铁工作人员发型应整齐利落，不可剃光头，刘海以不遮住

()为限。

A、睫毛

B、眼睛

C、眉毛

D、前额

正确答案：B

15、地铁运营单位应建立完善反恐怖应急处置预案，开展公司级

反恐怖应急演练每半年不少于（）次，地铁车站各班组开展反恐怖应

急演练每季度不少于（）次。

A、1、1

B、1、2

C、2、1

D、2、2

正确答案：A

16、服务人员不应使用（）。

A、敬语

B、暖语

C、撞语

D、谦语

正确答案：C

17、服务人员应站姿端正，稳重，自然。做到上身正直，头正目

平，挺胸收腹，两手（），两脚跟并拢。

A、自然下垂/体前单握

B、体后单握

C、自然下垂

D、体前单握

正确答案：A

18、服务人员在面对过分挑剔胡搅蛮缠，提出无理要求的客户时,

应该保持应有的风度，不能有以下哪种行为：（）

A、保持冷静

B、理直气和

C、以静制动

D、不理不睬

正确答案：D

19、服务人员在为乘客服务动作中，正确的是（）。

A、为进行保洁，搬动乘客行