琼海博鳌机场服务提升策略研究.doc

目录

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摘要 1

关键词 1

1引言 2

1.1研究背景及意义 2

1.2国内外研究动态 2

1.2.1国外研究动态 2

1.2.2国内研究动态 3

2相关概念和理论 4

2.1服务质量综述 4

2.2机场服务质量理论 4

2.3机场服务质量特性 5

3琼海博鳌机场服务现状分析 5

3.1博鳌机场简介 5

3.2博鳌机场值机服务 5

3.2.1人工值机 6

3.2.2自助值机 6

3.3博鳌机场安全检查服务 6

3.3.1安全检查设备 6

3.3.2工作人员业务能力 6

3.3.3安全检查效率 7

3.4博鳌机场候机楼环境与候机服务 7

3.4.1候机楼环境 7

3.4.2候机服务 7

3.5博鳌机场交通现状 7

4博鳌机场服务中存在的问题 8

4.1机场值机办理整体效率慢 8

4.1.1值机设备数量不足，机器老旧落后 8

4.1.2值机人员业务水平参差不齐 8

4.2机场安检效率较低 8

4.2.1重复过检率高 8

4.2.2安检通道数量较少，影响过检速度 8

4.2.3安检人员业务能力参差不齐 8

4.3机场候机楼环境较差 9

4.4机场交通 9

5琼海博鳌机场服务提升策略 9

5.1值机服务 9

5.1.1加强员工培训 9

5.1.2增加自助值机数量 10

5.2安检服务 10

5.2.1扩建安检通道 10

5.2.2提高员工素质，减少与旅客冲突 10

5.2.3加强安检人员的业务能力 10

5.3候机楼环境与卫生 10

5.3.1培养保洁人员服务意识 10

5.3.2增加公共服务设施的种类 11

5.4机场交通 11

参考文献 11

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琼海博鳌机场服务提升策略研究

摘要:民航机场服务体系是地方政府航空运输与城市体系一体化管理的重要组成部分，机场服务质量的提高和机场服务管理的优化是机场经济管理水平的重要体现。随着民航机场和民航业的不断开放与发展，民航旅客总量不断增加，机场服务需求不断增长，服务质量已成为中国民航重点关注、热点讨论的关键问题。为此，博鳌机场高标准的服务管理和质量也是博鳌机场建设和发展的决定性因素。本文通过介绍博鳌机场服务现状，通过分析得出当前博鳌机场服务存在的问题，并提出了科学的、合理的机场服务质量提升方案。为博鳌机场服务质量的改进提供了一定的参考。

关键词：博鳌机场;服务;策略;

Researchonserviceimprovementofqionghaiboaoairport

Abstract:Thecivilaviationairportairtransportservicesystemisthelocalgovernmentandanimportantpartoftheintegrationofurbansystem,improvetheservicequalityandairportairportservicemanagementisamanagementlevel,coordinatetheimportantcontributiontotheairporteconomy,helpstoimprovethequalityoftheairportservicequalityandwiththecontinuouslyopenanddevelopmentofcivilaviationandcivilaviationairport,civilaviationpassengervolumesincreased.TheincreasingdemandforairportservicesandtheincreasingmarketpositionandcompetitivenessofChinacivilaviationairportservicecompanieshavebecomemajorissuesofconcernanddiscussioninChinascivilaviationservicefacilities.Therefore,thehighstandardservic