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营业部经理晋升培训手册第一章：管理篇（上）

假如你是一位新上任营业部经理，那么“欢迎你加入一个崭新世界！”。不管你是新上任或是有经验单位主管，这本“营业部经理晋升学员手册”能够做为你在经营单位时关键参考资料和备忘录。营业单位经理最关键职责就是要引导员工寿险事业取得成功，为了做好引导业务成功工作，你——身为营业单位经理——肯定会发觉，你营运作业系统大致不出“营业部经理晋升班学员手册”所讨论内容范围。

营业部经理在单位中所饰演角色，并不是一个像会计师、工程师一样专业人员，而是一个集多种任务于一身全方位管理师，所以，顺畅一套管理程序，一系列环环相扣作业系统对单位经理而言，是很关键。假如每一个步骤全部实施得很好，最终结果肯定令人满意。改善每一部分作业系统、程序，所带来结果就是单位销售业绩改善，服务品质改善，单位人员留存率提升等等，这些全部是部门经理最终目标。

在还未成为一名营业单位经理之前，你成就能够说是控制在自己手中，在你很渴望追求某一项成就时候，经过你自己努力或许就能够顺利达成心愿，你成就大半也受到个人目标和理想激励。

然而，现在事情已经改变了。你忽然发觉你需要、愿望和理想实现完全视部属需要、愿望和理想而定。为了满足你自己需要，必需先领导而且帮助这些人，方便促进且提升她们成为员工机会。你发觉，成为领导人，你必需不太在意你个人需要和愿望，而是要以你员工，业务主任，包含个人和团体需要、愿望和理想为主。你还发觉，你必需关心营业单位和总企业、分企业（办事处）、营业区目标。

这些见解上骤然改变，所要求不只是思想上改变而已。身为营业部经理，你是一位采取实际行感人，一位熟练地利用管理技巧、知识和能力于自己单位日常例行职务人。当你还是一名员工时候，你对这些经理职务有模糊概念，然而你一旦成为营业部经理，这些职务就必需变得很真实、明确。

实际上，过去身为一名成功业务主任种种经验，将会继续帮助你做好管理工作每一个层面。换句话说，假如你继续视自己为一名成功业务主任，你一定能够做好营业部领导人工作。

既然营业部经理每日例行工作是那么广泛，种类繁多。假如想要在有限时间和精力范围内，使其毫无遗漏又有效地实施，就必需将职责加以分类，建立系统，让经理能够时时自我计划、实施、检讨，确实做好部门经营。

身为营业部经理，为了要达成“建立一个更大愈加好营业部”目标，除了要了解管理程序和善尽经理职责外，还应该含有部分基础技巧、能力和条件和熟悉卓越领导者特质和信念等。所以，我们将在后面针对这些方面做部分概念性描述。

第一节营业部经理职责

一、管理程序

“有效率去获取大量良质契约”和“育成高产能专业人员以延续单位生存和发展”是营业部经理首要责任，良好管理便是完成这两项责任首要工作。所以，想要成为一个成功单位领导者，就必需先了解管理程序，并将之利用在日常经营上。

所谓“管理程序”，即包含了计划、用人、指导和控制五个项目，我们能够用下表简单地表示出来。

二、营业部经理职责

1．经营计划确实定

●确定短、中、长久业务发展计划以达成企业预定成长目标

●提出具体可行业务推展方案，保持足够保费收入以达成企业整体目标

●建立营业单位特有经营哲学

●确立人力发展计划

●定时检讨、追踪各项计划实施

●报表及活动量管理，多种经营绩效分析资料、经营计划

2．目标管理和控制

●具体统计业务上保费收入数字、人力发展、活动率、平均生产力、脱落率、百分比等经营指标数据

●掌握达成目标时间

●评定员工、业务主任工作绩效表现，并提供合适必需指导

●续保率及费用率有效控制

●建立及饰演单位成功领导者形象

3．建立业务组织体系

●增员由内而外，由近而远

●为资深员工及各组组长确定估计达成增员目标，并安排具体增员活动方案

●制订业务人员选择、评定程序及标准并确实实施

●建立单位长久增员渠道，以免增员活动中止

●具体订出新进业务人职员作内容及企业对其要求工作绩效标准

●塑造有效率、整齐明朗、业务士气良好工作环境

●提供必需设备及供给必需用具

4．建立有效训练系统

●配合总企业、分企业（办事处）、督导区（营业区）所举行各项训练计划和活动

●建立营业单位内部在职培训模式、系统及制度

●确立业务人员训练计划目标及基础必备知识、技巧及能力

●统计业务人员成长评定

●研究且利用“营业部经营研讨会”所取得教材资料，不停地追求个人管理能力成长

5．激励和教导

●以市场陪同展业来教导

●对新人审查其每日业务活动、造访量及工作日志

●对拥有十二个月以上推销经验资深员工（含组长），每七天审阅其业务活动一