非语言沟通的作用课件讲解.pptx

（邮轮娱乐服务部非语言沟通的作用）

学校：武汉商贸职业学院

授课老师：张坤

职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源库

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授课老师：张坤

【学习目标】

知识目标：知道并了解邮轮娱乐部门的非语言沟通的作用有哪些

技能目标：能运用非语言沟通的作用对邮轮娱乐服务中的相关非语言的行为进行分析，并能进行实践

素质目标：能认识到非语言沟通的重要性，能认识到非语言表达在邮轮娱乐服务中的作用

【知识点】

邮轮娱乐部非语言沟通的作用

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授课老师：张坤

知识点一邮轮娱乐部非语言沟通的作用

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1、加深印象

通过听觉、味觉、视觉等多面面来进行沟通的过程，比单纯的语言沟通要更为深刻，也会给人留下难以磨灭的印象。

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2、替代语言

在邮轮娱乐服务工作中，由于工作岗位的特殊性，很多非语言的沟通可以更好的替代语言，达到效果。

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授课老师：张坤

3、沟通表达更为准确有力

案例中的那群老人想要找儿时的感受，感受这种东西只能通过身体的记忆才能唤醒，这位经理就准确的利用味觉和听觉，把握住了老人们的需求。

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授课老师：张坤

4、调整和控制语言

很多时候我们在进行语言的表达的时候，仅仅靠语言去表达，感情就没有那么准确，但是配合上音乐，或者是灯光效果就完全不一样，这就是非语言沟通的方式对语言沟通的调整和控制。

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授课老师：张坤

5、表达出超语言的意义

案例中老人们吃着当年喜爱的菜，听着当年喜爱的歌曲，儿时记忆在此重现，他们的记忆就一下子回到了当年，这种超语言的感受，只有非语言的沟通能达到。

请大家再寻找1-2个邮轮娱乐部门中运用非语言沟通并起到重要作用的案例。

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课后作业

感谢聆听

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