商场意外事件处理培训课件.pptx

第一期法律大讲堂之意外事件处理法律大讲堂第一期

顾客摔伤（主要发生于扶梯）1顾客夹伤（主要发生于扶梯、直梯）2顾客被玻璃撞伤或被砸伤4顾客滑倒（主要发生于洗手间、公共楼道）3顾客被广告牌砸伤5意外事件类别法律大讲堂第一期

1并不是所有的人身伤害事件，商场都是必然承担责任法律大讲堂第一期

案例1法律大讲堂第一期60%

平安保障义务商场如何做才算是尽到平安保障义务？法律大讲堂第一期发生前防御措施（包括设置提醒标志，消防通道保持通畅，有专门针对突发事件做过的培训，有充足的人员对商场进行监控等）发生时要有人员对消费者进行协助（包括帮助消费者脱离伤害的危险，若是由第三人侵害的，还应对第三人的行为进行及时的制止等）发生后采取积极的救助措施（主要是拨打急救电话）事故

案例22021年2月23日，第19号超强台风“天兔〞正以20多公里/小时速度逼近广东，深圳迎来了新一轮狂风暴雨，正值台风期间，申某路经一家购物广场时，广场外立面上悬挂的一个广告牌突然掉下，申某躲闪不及左肩被砸伤，花费医药费10000余元。法律大讲堂第一期应该由谁来承担赔偿责任？申某购物广场台风？购物广场

案例3某日，顾客A在B商场内，因躲闪迎面急行的送货人，被B商场中的商铺承租人C不当置于其货架前的玻璃划伤，受到伤害。后A将B和C列为共同被告，向法院提起诉讼，要求B和C承担连带责任。法律大讲堂第一期租赁关系ACBB是否需要承担连带责任？平安保障义务人第三人赔偿权利人独立的法律主体补充赔偿责任未尽安保义务直接赔偿责任

2商场需承担赔偿责任时的赔偿范畴法律大讲堂第一期护理费需有护理合同或是由商场雇佣护工，否则其他不予认可。赔偿范畴需要提供医院的诊断证明（病历）以及发票。误工费据伤残情况及医疗机构的意见确定。需要提供交通发票，且需要核实实情。注一般情况下，赔偿范畴不包括精神损失费。其他为治疗和康复支出的合理费用，但必须要有依据，且需提供发票证明。有固定收入的，按照实际减少的收入计算。无固定收入的，按照其最近三年的平均收入计算。

案例4法律大讲堂第一期

判决法院判决法律大讲堂第一期38157医药费护理费购置拐杖费用住院伙食补助费误工费案件受理费

案例52021年底一天下午，市民严女士到红桥区西青道附近一家商场购物。由于商场保洁工作不及时，地面存有一片无色油渍，严女士因此滑倒。在商场工作人员陪同下，严女士到附近医院治疗，诊断为右侧尺骨鹰嘴骨折、右肘部软组织挫伤等，后经专业司法鉴定机构鉴定为伤残9级。期间，商场方面垫付了局部医疗费。后来，双方就进一步赔偿等问题产生争议，严女士将商场所属某公司告上法庭，索赔医疗费、伤残赔偿金、精神损失费等合计10万余元。法律大讲堂第一期

法律大讲堂第一期严重损害死亡死亡赔偿金丧葬费致人残疾残疾赔偿金残疾辅助器具费造成永久性伤痕后续医疗费导致精神疾病严重损害的认定依据精神抚慰金

3证据收集原那么法律大讲堂第一期相关的收据凭证证人证言，相关协议、函件现场的监控、录像、照片原件需保留书面证据需签字录像照片需清晰证据链

案例6案例6商场需承担责任吗？法律大讲堂第一期

判决法院判决法院审理认为商场虽然在自动扶梯的使用过程中采取了平安警示告知措施，定期检验、维修保养，符合正常运行标准，但应明知电梯正常运行中也存在使人摔倒的危险可能性，应提供尽可能平安、便利的其他购物通道并明示告知；而商场的消防通道楼梯，位置不明显，让顾客无从知晓并通行。成女士乘坐自动扶梯，应按警示标志握好扶手平安通行，自身未尽注意平安义务。商场作为管理者，未在合理限度内尽到平安保障义务，应对成女士在电梯上造成的人身伤害承担30%的责任。法律大讲堂第一期

总结案件总结一、商场是因为没有尽到安全保障义务而承担责任；二、因为顾客自身的一定原因而造成的伤害，顾客自己也要承担责任。三、该案中的证据主要是依赖于监控录像，而监控录像中也将事故发生时的周边环境都显示了出来，故能将事故发生的现场还原，也无需其他证据来佐证。总结法律大讲堂第一期

处理意外事件的本卷须知法律大讲堂第一期并不是所有的人身伤害事件，商场都必然承担责任。（若由第三人或是自身原因造成的除外）商场需承担赔偿责任时的赔偿范畴（不包括精神损失费）证据收集原则：原件需保留；书面证据需签字；录像照片需清晰

措施具体需采取的措施法律大讲堂第一期加强检查1.直梯、扶梯、玻璃等易发生事故的设施设备进行定期检查；2.玻璃上的防撞标志是否有脱落；3.广告牌是否有脱落现象；4.直梯、扶梯上的标志是否有脱落；5.商场地面有水渍或污渍要及时进行处理；6.消防通道的安全指示灯保持亮灯。进行培训重点是针对一线员