2024年全国软件水平考试之高级系统规划与管理师考试绝密预测题(详细参考解析）244.docx

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全国软件水平考试考试重点试题精编

注意事项:

1.全卷采用机器阅卷，请考生注意书写规范；考试时间为120分钟。

2.在作答前，考生请将自己的学校、姓名、班级、准考证号涂写在试卷和答题卡规定位置。

3.部分必须使用2B铅笔填涂;非选择题部分必须使用黑色签字笔书写，字体工整，笔迹清楚。

4.请按照题号在答题卡上与题目对应的答题区域内规范作答，超出答题区域书写的答案无效:在草稿纸、试卷上答题无效。

一、选择题

1、任何一个团队从开始组建到最终达到绩效要求，需要一个周期。依据塔克曼群体发展模型，结合IT服务管理工作特性，将团队建设周期分为四个阶段，他们分别是（未按正确次序排列）①风暴期②表现期③组建期④规范期团队建设周期的正确排序为（）。

A.③→①→④→②

B.①→③→④→②

C.③→①→②→④

D.①→②→③→④

2、IT战略是关于企业信息技术职能的目标及其实现的总体谋划，以下不属于IT战略的内容的是()。

A.中长期目标

B.方针政策

C.使命

D.策略路线

3、Web服务是一种面向服务的架构的技术，通过标准的Web协议提供服务，目的是保证不同平台的应用服务可以互操作。Web服务典型的技术包括：SOAP、WSDL、UDDI和XML，（）是用于描述服务的Web服务描述语言。

A.SOAP

B.WSDL

C.UDDI

D.XML

4、技术手册发布流程为：（）。

A.发放→存档→审核

B.审核→存档→发放

C.存档→审核→发放

D.存档→发放→审核

5、对服务持续改进活动描述正确的是()。

A.服务持续改进活动存在明显的起止时间

B.服务持续改进活动贯穿于IT服务的全生命周期

C.服务持续改进活动具有阶段性

D.服务持续改进活动无需支持相关的业务活动

6、依法必须进行招标的项目，评标委员会由招标人的代表和有关技术、经济等方面的专家组成，成员人数为五人以上单数，其中技术、经济等方面专家不得少于成员总数的（）

A.1/5

B.1/3

C.2/3

D.1/2

7、完整的IT服务部署实施过程通常划分为3个阶段，其中不包含（）

A.IT服务部署实施计划阶段

B.IT服务部署实施执行阶段

C.IT服务部署实施验收阶段

D.IT服务部署实施可研阶段

8、关于服务回顾的描述，不正确的是（）。

A.服务回顾的工作包括：服务回顾机制、内容和对象，服务回顾的目的和作用、目标受众，以及如何进行服务回顾

B.服务回顾的形式可包括：客户服务回顾、项目内部会议、第三方机构意见收集、服务报告等

C.服务回顾的主要活动根据服务需方与供方不同的关注内容可分为两类

D.基于回顾报告，从满足项目管理的需求出发进行调整和改进

9、IT服务营销中，供应商关系的管理是一项重要工作，其活动包括了：①供应商间的协调、②支持合同管理、③供应商的选择/推荐、④供应商审核及管理、⑤争议处理。按照活动规律、其正确的顺序是（）。

A.①→④→③→⑤→②

B.③→①→④→②→⑤

C.③→④→①→⑤→②

D.①→③→②→④→⑤

10、（）不是IT服务持续改进中服务台测量指标：

A.复用率

B.派单准确率

C.录单率

D.平均通话时间

11、诺兰模型将计算机信息系统的发展道路划分为六个阶段，其中，基于主体数据第三类数据环境应用发展加速属于哪个阶段（）

A.规划

B.整合

C.维护

D.分析

12、项目管理过程中会对变量进行控制。（）不属于对项目管理的控制变量。

A.技术

B.风险

C.范围

D.时间

13、服务测量指标的类型不包括()

A.技术指标

B.过程指标

C.服务指标

D.人员指标

14、在ITSS的IT服务生命周期模型中，（）阶段是根据IT服务部署情况，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性。

A.持续改进

B.部署实施

C.服务运营

D.服务转换

15、（）发生时，服务台必须启动事件升级程序。

①服务器宕机时长超过了服务级别协议（SLA）规定的停机时间

②因为无法预料的