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长沙市钻石小鸟牌珠宝网络销售调查报告

长沙分校顺星桥教学点2009年秋季开放教育专科工商管理专业吕智平

指导教师郭贤梁

一、调查背景

关于珠宝电子商务的发展前景，珠宝行业内一直有讨论，一般分为两个阵营。第一个阵营就是电子商务前景非常看好，第二个阵营就是非常排斥和抗拒的。在电子商务的发展历史上，最早人们通过网络购买的是书籍、服装等金额较少的产品，随后才是3G产品，而珠宝，奢侈品电子商务的迅猛发展，是由于电子商务销售环境的日趋完善和成熟。

纵观长沙的几家从事珠宝电子商务公司，比较有代表性的有钻石小鸟，珂兰钻石，结婚钻石网等，目前在长沙占据主导地位的仍然是全国第一电子商务珠宝品牌钻石小鸟。钻石小鸟作为国内第一网络珠宝品牌，在这个行业又很强的代表性。钻石小鸟在长沙的网络营销为什么能成为众多竞争者中的佼佼者,本人通过在钻石小鸟一年的工作经历，对长沙本地珠宝电子商务行业也有自己的认识和理解。

而此篇钻石牌珠宝电子商务销售调查报告，是通过网民消费者调查;长沙电子商务发展现状;珠宝电子商务调查分析;现阶段珠宝电子商务存在的问题与不足;以及本地珠宝电子商务行业实践调查等5方面内容组成的。

二、网民消费者状况

1、中国网民现状:网上购物的消费群体，来源于网民，让我们首先来了解下我国网民的现状，7月19日，中国互联网络信息中心(CNNIC)发布《中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示，截至2011年7月底，中国网民数量达5亿。这意味着全球每5个网民中，至少有一个是中国人。互联网普及率攀升至38%;另外手机网民人数为3亿，半年新增手机网民4000多万。在5亿的网民数量中，宽带网民规模为三个多亿，使用电脑上网的群体中宽带普及率已经达到98%。农村网民人数达到11508万，占整体网民的27.5%，半年增长7.7%，低于城镇网民相应增幅。

2、长沙市目前网民现状的调查。此次调查是通过问卷的方式进行的，发出问卷20份，收回20份。调查的内容主要是针对网民的年龄、性别、学历、职业、婚姻状况做了调查。通过调查发现目前长沙市网民中人群的基本状况:女性占40%，男性占60%，女性少于男性;18-30岁的网民占52%，30-35岁的网民占32%，35岁以上的网民占16%，因此可以看出网络营销、电子商务营销模式是一个年轻网民的平台，群体以年轻人员为主;电子商务销售模式同时也属于高学历人员，但不同学历人群的互联网使用正逐步向较低学历人群扩散;电子商务也吸引了学生的眼球，也成了学生生活的一个重要组成部分，其中学生所占网民的比例最大，占到31%，有固定单位的网民中，又以在民营企业工作的网民居多，占到网民的38.2%;通过年龄、学历和职务的调查也发现了以个现状，网民婚姻状况与网民年龄有密切关系，网民较年轻，未婚者偏多一些，占到59.1%，已婚占40.9%;既然是电子商务营销就要设及网络，目前60%的网民在家上网，40%的网民通过办公室、网吧、茶吧等形式进行。

三、长沙珠宝业电子商务发展状况

1、珠宝业电子商务的兴起。就像互联网的其他领域一样，长沙电子商务行业一直在学习美国和中国一些互联网发达城市的经验，在珠宝网络销售这个领域，他们的模仿对象是已经上市的蓝色尼罗河(BlueN)。蓝色尼罗河珠宝零售类网站年销售额达到了4.5亿美元，据说它的上市导致美国将近千家中小珠宝零售企业倒闭。中国市场上的投资机构从中看到了获利机会，纷纷为新创的网络钻石销售商打开了钱袋，钻石小鸟带着风险性进行了网络营销的投资。

现在究竟有多少人从事网络销售珠宝,没有具体精确的统计，百度搜索一下“钻石网”，会发现与之相关的网页多却达到227000条。除了蓝色尼罗河、e克拉、九钻、钻石小鸟等专业的钻石网站外，淘宝、新浪商城腾讯QQ等门户网站也介入其中。据了解，20011年中国通过网络渠道销售的钻石，将占到整个市场份额的20%左右。在美国网络珠宝销售额已占50%左右，对传统店面冲击已经非常大。

2、实体店营销与网络营销的对比

(1)实体店的优势:

?方便:消费者一般会选择在所居住地的商场品牌店或专卖店购买。毕竟，有许多人现在还不了解网络购物。

?直观:购买者一般都是经过试戴对比的直观的比较才成交的。因为珠宝做为奢侈品使消费者购买时更慎重。通过网页看到的只是图片，做决定还是比较难。同时实体店货品全，款式多，可以满足不同的消费者的需求，利于成交。

?售后服务与可信度:传统的店面可以方便、安全的解决客户的售后问题，有实体店，客户购买后会更安心。品牌知名度能给消费者更多的安全感。

?品牌效应与销售服务的满足:品牌赋予产品以价值，在消费者眼中品牌是一个可信的指向器，品牌也会给予品牌拥有者一种满足感，同时消费珠宝是一种体验型的消费，特别是结婚用首饰，给人带来的是喜悦和满足感，