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沟通艺术与团队协作公开课
主讲：蒋小华
课程时间：
2013年05月17-18日杭州2013年10月18-19日上海
参训对象：董事长、总经理、副总、各部门经理、主管、新提拔管理人员、从技术人才转型
到管理的人员、储备管理人员以及想在管理水平上提升的各界人士。
授课方式：内容讲解、案例分析、游戏互动、小组讨论、情景演练、视频学习
参训费用：3800元/人
费用包含：中餐、培训教材、茶水、糕点
主办单位：华略管理学院行课网
课程说明：
说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理
方面，良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：
“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际
沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良
而导致工作不称职者占82％。
课程收益：
帮助你深化对“沟通”的认识，掌握沟通的秘诀，让你拥有良好的人际关系；
通过演练培养你的亲和力与沟通的技巧，让你成为团队中最受欢迎的人；
掌握上级与下级的不同心理特征，采取正确的沟通方式，实现沟通畅通；
学习与了解冲突的识，快速化解部门间的冲突，实现团队与个人的更大价值。
如何才能使自己的组织成为高绩效团队？
如何才能正确处理团队中的冲突？
团队精神和团队凝聚力到底怎样来的？
课程提纲：
一、沟通与协作的基础
1.沟通的重要性；
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2.影响组织沟通的因素；
3.企业内常见的沟通障碍；
4.沟通与协作的五大思维；
5.沟通目标：鼓舞对方达成行动；
6.沟通步骤：编码、解码、反馈；
7.沟通的三种表现；
8.良好沟通的原则。
二、有效表达
1.有效表达的方法
1)表达之前要问的3个问题
a)真正想要传递什么信息？
b)接收信息的对象谁？有什么特点？
c)如何才能最有效地传递信息？
2)信息编码的3个原则
a)5W2H原则
b)金字塔原则
c)真实开放原则
3)有效表达的7个导航工具
三、倾听与反馈的艺术
1.倾听的层次
2.倾听的用词、语调和动作
3.倾听的技能/倾听的禁忌
4.问对问题：了解他的心/发问的技巧
5.有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈
四、沟通的策略
1.亲和力的建立：
2.同理心沟通
3.合一架构法
4.预先框示法
5.假设法
6.二选一法
7.视觉法
8.下降式介绍法
五、人际风格沟通技巧
1.人际风格的四大分类
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2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
3.分析型人的特征和与其沟通技巧
4.支配型人的特征和与其沟通技巧
5.表达型人的特征和与其沟通技巧
6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧
六、纵向（上下级）沟通
1.如何与上级沟通
a)你的上司怎样看你
b)接受工作三个步骤
c)
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