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OPPO客服集中培训试卷（二）

1、OPPO的企业文化主要有哪些？（）[单选题]*

A、本分，用户导向，追求极致，结果导向(正确答案)

B、本分、诚信、团队、创新、品质、结果导向、消费者导向

C、本分、追求极致、用户价值、快、开放、爱员工

D、本分，用户导向，创新品质，目标导向

2、以下哪一条属于“本分”的内涵之一?（）[单选题]*

A、不找借口，突破客观条件限制，整合资源，达成结果

B、隔离外在的压力和诱惑，保持平常心态，回归事物的本源，把握住我们应该做

的合理方向(正确答案)

C、对待问题刨根问底，把工作做到极致

D、简单专注，聚焦于满足目标用户的核心需求

3、在以下选项中，小盆栽不能摆放的地方有（）[单选题]*

A、接待桌上

B、饮水机上(正确答案)

C、茶几上

D、体验台上

4、让用户等待多长时间后需衔接等待后的参考话术？（）[单选题]*

A、3-5s

B、5-7s

C、5-10s(正确答案)

D、10-12s

5、为了更好的迎接新一天的工作，小明决定明天提早了5-10分钟到达服务中心，

打算检查好电脑是否开启，打印机是否缺纸，保证接待环境的整洁无误；但是很遗

憾第二天的时候他还是忘记准备叫号机打印纸了，那小明很有可能是（）没做好。

[单选题]*

A、时间准备

B、物品准备(正确答案)

C、形象准备

D、环境准备

6、小王准备去修手机，进门后，他看到的程序牌顺序依次是（）[单选题]*

A、政策说明-宣传页-服务体验-配件价格

B、宣传页-配件价格-政策说明-服务体验

C、宣传页-政策说明-服务体验-配件价格(正确答案)

D、配件价格-服务体验-政策说明-宣传页

7、关于特殊备案和品质备案的描述，以下说法有误的是（）[单选题]*

A、除R9s和R9sPlus屏幕指纹位置单条裂纹，其他机器保修期内屏幕单条裂纹保

修需录特殊备案

B、特殊备案需在已取机的72H录入(正确答案)

C、电池起鼓导致后盖变形录品质备案

D、未及时备案的单据不允许重新录单备案再申请作废原单据

8、以下哪个是关于了解用户其他需求的参考话术？（）[单选题]*

A、正在为您查询，请稍等！

B、请问有什么可以帮您？

C、不客气，这是我们应该的！

D、请问还有其他可以帮到您的吗？(正确答案)

9、为了保证高峰期的接待秩序，A城市的一家客服中心配备了叫号机。请问，该

网点应如何配合叫号机进行接待？（）[单选题]*

A、若当前服务中心用户较多，可让用户稍作等候，不用使用叫号机

B、无论服务中心用户多与少，都应该严格按照先取号，后叫号的接待方式

C、叫号机只是服务的补充，可用可不用

D、若当前服务中心只有用户一人，可直接接待用户，不用使用叫号机(正确答案)

10、接待用户时如遇用户未带三包凭证如何接待？（）[单选题]*

A、拒接，告知用户必须携带三包凭证

B、询问用户是否记得大概购机日期，结合电子保卡日期或出厂日期后延90天计

算保修期，选择对用户有利时间为准(正确答案)

C、按电子保卡日期直接计算购机日期

D、按出厂日期后延90天计算用户购机日期

11、关于T类用户的受理，描述正确的是（）[单选题]*

A、T类用户可以用正常的普通用户流程对待

B、受理T类用户，必须要求其提供真实用户信息，发票或保卡等购买凭证(正确

答案)

C、不用定期核查T类用户真实性，若发现有真实用户混杂在T类用户中，可以视

而不见

D、T类用户付费维修屏幕为客服中心代理维修利润，只要其提供号码，即可受理

12、李先生在18年4月1号购买了一台R15，因屏幕偶尔无显示于4月12号在客

服检测未复现，5月3日经客服检测屏幕无显示故障复现给予用户换机，检测类型

应录（）[单选题]*

A、用户包换(正确答案)

B、用户强换

C、品质换机

D、售前开箱坏

13、电池拆卸规范中，斜拉电池拉手位，需要与电池呈多少度角（）[单选题]*

A、30度

B、45度

C、90度

D、大于90度(正确答案)

14、用户在2016年5月15号购买了R9机器，机器在2017年4月23号由于机器

花屏保修了显示屏组件，请问屏幕还会保修多久？电池还会保修多久？（）[单选

题]*

A、90天、不保修

B、90天、90天

C、90天、保修至2017年5月15号