品管圈品管手法o专家讲座.pptx

;;第一章品管七大手法介绍;v品管七大手法：

查检表——搜集、整理资料

柏拉图——确定主要原因

散布图——展示变数之间线性关系

鱼骨图——寻找引发结果原因

分层法——从不一样角度层面发觉问题

直方图——展示过程分布情况

控制图——识别波动起源;雷达图;什么是雷达图(RadarChart)

＊以目测方法显示，组织或小组「实际」绩效与「理想」绩效间差距

＊可同时对多项类别绩效进行比较

为何要使用雷达图

＊清楚看见组织优势与弱点强度

＊清楚地展现评定绩效主要类别;何时使用

--多项绩效前后比较或实际与理想间比较

--品管圈上使用在于圈综合能力评定

怎样进行

--画圆，在圆中画许多半径，表评定项目

--在半径末端，写下评定项目

--圆心表各评定项目标基点；将半径由内到外依评定尺度分为N格

--在各半径上，依各项目标数据画入半径刻度上;;责任心;圆心表各评定项目标基点；

将半径由内到外依评定尺度分为N格;无形结果;无形结果衡量;;编号;;流程图;爱情发展流程图;恋人吵架流程图;;怎样制作流程图;流程符号;

流程图绘制标准(1/3);

流程图绘制标准(2/3);流程图绘制标准(3/3);品管圈品管手法o专家讲座;Q:护士静脉穿刺流程图;层别法;层别法;层别法-;层别法;;80/20法则;品管圈品管手法o专家讲座;品管圈品管手法o专家讲座;品管圈品管手法o专家讲座;品管圈品管手法o专家讲座;品管圈品管手法o专家讲座;动动脑时间;柏拉图;什么是柏拉图;柏拉图（80/20）;为何使用柏拉图;;效果确认;效果确认柏拉图制作要诀

必须两个柏拉图并排，分为改进前与改进后。

搜集数据期间和对象必须一致。

季节性改变应列入考虑。

对于改进项目以外要因也要加以注意。;怎样制作柏拉图;横轴

结果分类：不良项目(剂量错、品项错…)、工程别

原因分类：材料别、机械设备、作业者别(打印不清、规格分类不清…)

纵轴

损失金额、损失个数、件数、不良率、时间;结语-柏拉图应注意事项;住院药房调剂差错率查检表;住院药房调剂差错率查检表;药发错单位;查检表;种类：

①检验用查检表：依预先订定应列入检验项目，再据此去检验确认，以判断其良否。

将欲确认各种事项全部列出而成表

主要功效是确认实施作业情形。

②统计用查检表：利用搜集数据以了解数据分布情况，或显示不一样项目发生不一样程度。

将数据分成数个项目别，以符号统计成表或图

用于缺失项目、缺失主因统计查检情况。

;检验用查检表作法;检验用查检表-上班前查检表;;;品管圈品管手法o专家讲座;查检表功用;查检表注意事项;特征要因图;定义

当一个问题特征（结果）受到一些要因（原因）影响时，将这些要因加以整理，成为有相互关系且有条理图形，这个图形就称为特征要因图，又叫鱼骨图（Fish-BoneDiagram）;因果图;石川图。

用途说明

整理问题。

追查真正原因。

寻找对策。

;;何时使用特征要因图

;原因型及对策型特征要因图对照表;怎样制作特征要因图

;大骨展开法;小骨集约法;69;注意关键点;;72;鱼骨图常见错误;74;脑力激荡;纲领;脑子分为左脑和右脑，左脑负责语文、数学、逻辑和分析；右脑负责想象、色彩、白日梦等。你同时含有“科学”和“艺术”能力。

;品管圈品管手法o专家讲座;利用群体力量自由联想，相互激发以扩展创意。;脑力激荡（Brainstorming）;禁止批评

自由奔放

数量优先

创意延伸;脑力激荡法（BS）进行关键点;进行脑力激荡之六阶段;主持人应努力做事;§绝不使用录音机录音。

§绝不挑剔任何人。

§绝不允许有旁观者。

§绝不允许打断会议进行。

§绝不轻易丢弃完整统计纸。

§绝不花费太多时间在内部讨论上或太详细讨论。

§绝不拖延会议时间。;86;87;88;89;卡片即席脑力激荡法（CBS）进行步骤;脑力书写法（BrainWriting);Ⅰ、选定详细题目

Ⅱ、选出组长

Ⅲ、桌椅排成圆形

Ⅳ、构思：五分钟内想三个创意

Ⅴ、时间一到，将表格交给左侧组员

Ⅵ、每人将Ⅰ栏之构思发展栏之创意

Ⅶ、作完一循环

Ⅷ、评定：将留在每人手里表格，各

挑出最正确之五个,由全体人员评价;创意评价;全员参加法;小组评定法组员;小组评定作法;;;;;推移图;;推移图;推移图;使用推移图优点;;品管圈新七大手法;一、定义

把关系复杂而相互纠缠问题及其原因

用箭头连接起来一个图示分析工具

从而找出主要原因和专案方法

整理复杂枝节

60年代由日本应庆大学千住镇雄教授开发出来，正式全名叫做《管理指标间关联分析》

;二、适用范围

用于纷繁复杂因果纠缠分析