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2023中国光大银行上海分行支行副行长(分行零售业务)招聘笔试历年典型考题及考点剖析附带答案详解
一、单项选择题(共60题)
1、
关于礼仪,下列说法正确的是______。
A.在服务活动中,“3A法则”是指“接受、同意、赞美”服务对象
B.“遵时守约”原则的核心在于信守承诺
C.“得饶人处且饶人”体现的是服务礼仪中的自律原则
D.与外宾交往中,须了解清楚其个人经历,以防上当受骗
解析:
参考答案:B
[解析]在服务活动中,服务人员欲向服务对象表达自己的敬意的时候,必须掌握三个重要环节:接受服务对象、重视服务对象、赞美服务对象。在英文里,“接受”“重视”“赞美”三个词汇都以字母“A”开头,所
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