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电力优质服务工作总结
电力优质服务工作总结1
优质服务是供电企业的生命线,供电公司始终高度重视优质服务工作。__
年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展,积极配合政府做好“家电下乡”
服务,创新服务举措,打造特色供电服务品牌上下功夫,结合“机关效能年”活
动大力弘扬企业服务理念,塑造服务新形象,增强社会亲和力,全面推行“零距
离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。
一是积极开展“机关效能年”活动。
为进一步创建优质、高效、廉洁的电力服务环境,更好地服务“三农”经济
发展,保障全县重大项目,民生工程用电需求,公司下发了(信丰县供电有限责
任公司关于创建“群众满意的服务窗口”活动实施方案),公司窗口单位均实行
无休息日和无午休制度,客服中心开通了24小时值班电话--95598,营业人员随
时接受用电申请和服务要求。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”,推
广客户经理服务制度,落实“一口对外、内转外不转”的服务原则,各营业窗口
全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。采取了“一站
式”服务,改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式,避免了客户
“多头跑”“长时等”的麻烦,优化了工作流程,减少中间环节,大大提高了工
作效率;为保障城乡居民的可靠用电,保证不间断报修,公司积极兑现服务承诺,
进一步提高受理故障抢修反应速度,提高故障修复效率,强化抢修到达现场承诺
时限的考核;哪里出现故障,不论是白天深夜、晴天雨雪天气,我们的抢修人员
都将在第一时间赶赴现场,及时恢复用户的正常用电,实行了全天候的供电服务。
二是做好“家电下乡”优质服务工作。
“家电下乡”是我国建设社会主义新农村的一项重要惠农措施,是拉动内需、
促进社会经济可持续发展的重要决策,公司成立了“家电下乡”供电优质服务领
导小组。主动走访宣传,把解决“家电下乡”用电难点、热点问题,采取把原来
布局不合理的变台重新迁至负荷中心,以达提高供电质量的目的,如镇上村坑原
一台50kva变压器、加定镇黄坑村原一台30kva变压器就采用此方式来改善电压
质量,公司还投入10多万元,对城北供电所管辖十里新村、黄坑官路下等农村
台区进行了低压改造,解决了低电压情况较严重台区的用电问题,新增变压器2
台,新建10kv线路1.43千米,新建0.4kv线路1.3千米,改造受益户数569
户。并且公司还通过“95598”热线、各供电所受理相关“家电下乡”用电事宜,
做到特事特办,并由“95598”跟踪回访,确保了“事事有落实、事事有回音”,
通过“家电下乡”活动的开展,获得群众的致好评。
三是开展“青春光明行”主题实践活动。
组织开展社区志愿服务和谐行动,与用电客户零接触,面对面交流和沟通,
倾听来自用电客户的呼声,开展文明共建,服务和谐社会建设。公司组织青年团
员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和安全
节约用电知识,提供电力政策法规、用电业务咨询等服务,帮助解决客户用电中
的困难,真正做到零距离服务电力客户。
四是积极推行便民服务。
1是针对前期部分提出的客户电费交费难的情况,公司积极采取措施,增加
多个营业收费窗口,方便客户交费,尽量减少交费排队时间,并且公司计划今年
在城区范围再增加一个营业收费窗口,切实解决用户交费难问题;
2是从今年6月份起公司推行了用户首月欠费“零”停电制度,对用电客户
在首月非恶意欠费的情况下,尽量采取通过与客户耐心做工作催缴的方式,来保
证电费回收,而不轻易采取停电催费措施,并且今年来公司与电信部门合作,对
欠费的用电客户采取短信方式进行友情提醒。
五是召开重点企业客户座谈会。
5月20日公司召开了以“同舟共济应对危机,并肩携手共谋发展”为主题背
景的__年度重点企业客户座谈会,诚恳邀请各位嘉宾代表对供电公司在电力工作
管理、供电服务各环节多提宝贵意见和建议,以利于促进我公司提升服务质量和
服务水平。虚心纳谏,广开言路,认真听取逆耳之言,通过直面沟通,消除了彼
此间的隔膜,进一步加深供电企业和广大电力客户之间的理解、信任和支持;会
上现场对客户提出的用电问题进行解释和答复,对不能现场解决的问题,会后立
即进行了处理,并积极整改供电监管和投诉举报中所暴露的问题,及时反馈回访,
做到“事事有回音,件件有着落”,取得用电客户的一致
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