《铁路旅客运输服务》思考题答案.docx

工程1

填空题

①旅客

②无形性 差异性 易逝性

③高接触性效劳 中接触性效劳 低接触性效劳

④生产 消费 设计

⑤核心产品 形式产品

⑥单纯的奉献型效劳理念 经济型效劳理念

⑦旅客需求 旅客需求

⑧产品为中心 旅客为中心 旅客

选择题

①C

②D

③D

④B

简答题

①旅客运输产品的质量特性有哪些？

答：a．安全性。安全性是旅客评价铁路旅客运输产品质量的重要指标之一。b．准确性。准确性是宽阔旅客对旅客运输工作的共同要求之一，因此铁路运输企业

必需实行一切措施，准时发车、正点运行、准时到达，防止误乘、误降，以满足旅客对准确性的要求。

c．快速性。速度越快，旅