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中标后的服务具体措施及服务承诺

1.服务具体措施

1.1.项目概况

项目背景：为了降低经营成本，规范业务管理，择具有相应供

货条件.熟悉医院供货要求.信誉和营业作风良好的相关企业作为定

点企业。

定点流程：确定中标人后，由中南大学湘雅二医院与中标人签

订《定点协议》。

各包中标人在定点期间，接采购人相关部门提交的统一格式的

采购订单后，定点服务单位即可进行送货。

1.2.保证按期供货措施

为了保证按期交货，特制定以下措施：

一.交货日期的保证措施

1.组织措施

落实各层次的进度控制人员具体任务和作业责任。生产部成立

以生产负责人为首的进度控制组织系统，做好劳力.材料.机构的协

调准备作业，保证在生产过程中不出现窝工.浪工现象；加强对生产

部的各类管理人员的教育作业，使他们到岗尽职，以有利于各项作

业的有效展开。

强化生产指导机构，在劳力安装.材料运输.机构管理.生产后勤

方面一切服从生产需要。任何人必须服从分配听指挥，对作业计划

完成情况。进行跟踪研究.分析，牢牢掌握生产主动权，对未完成生

产计划的，及时查原因.订措施补救。

加强计划管理，建立班组会.生产例会。落实总工期，不断对照

计划检查各节点工序工期的执行情况，及时调整，动态控制，确保

计划总工期的实现。

2.技术措施

根据交货期控制，逐周编制作业计划。根据计划，在生产.安装

过程中加强人力.物力.技术调度，保证材料的供应，每天对照检查

计划执行情况，及时调整。

劳力的选用严格按单位的有关规则执行，调动本单位内部的熟

练技术工人参战，注重提高操作工的技术素质，加强岗前培训作业，

确保基本功运硬，以提高作业功率。

加强原材料的采购管理，多点联系，择优选购；周转材料充实

供应，材料进场及时。进场后严格检验，合格后按类别整齐堆放，

避免由于材料供应不及时或出现质量问题而耽误交货。

进场前进行检查维修，要必时购置，使用中不断加强保养和检

修，以保证机具的完好性，从而保证和提高机具使用率，以免机械

器具故障或短缺而影响工程进度。

加强技术管理，各工序前要审图，进行详细技术交底。生产.安

装过程中执行三检制，对每一工序的质量进行跟踪检查把关。发现

质量问题及时整改，以免影响一下道工序。

加强质量管理，严格按质量保证措施进行质量控制，做到操作

有法，跟班检查，确保各工序质量合格，杜绝因产品质量引起返工.

停工而延误工期。

3.合同措施

在生产过程中全面推承包责任制，层层落实生产指标，开展班

组之间的竞争，设立“进度计划完成奖以及质量信得过奖”，制定

奖惩准则，做到奖罚分明，消灭大锅饭，奖励先进，充分调动积极

性，把质量进度搞上去，对完不成计划而造成经济损失的，追究其

责任。

4.经济措施

为保证按期交货，必须有资金保证，我公司为本项目准备了一

定资金，并实行专款专用制，以确保我公司对建设单位资金垫付的

承诺的实现，不影响工程进度，从而保证工程工期进度不受资金的

影响。

5.信息管理措施

在运输装卸过程中，不断地收集实际进度的有关资料进行整理

统计，与计划进度比较，定期向业主提供比较报告。在其控制下编

制周作业计划，并做好进度记录，填好进度统计表，协调各方面关

系，及时.灵活.准确.果断地采取措施，排除各种矛盾，加强各薄弱

环节，实现动态平衡，保证完成交货期目标。

1.3.供货及运输.安全保障措施

1.3.1.供应服务目标及理念

我公司做到尊重客户，理解客户，这是我们一直坚持和倡导的

服务理念。

每走一步，首先想到的是顾客，这里的质量不仅仅指产品的内

在质量，还包括产品的包装质量.服务质量等一系列因素。因此必须

全面地.最大限度地满足消费者的需求。应站在顾客（或消费者）的

立场，而不是站在公司的立场上去研究.设计和改进服务。完善服务

系统，加强售前.售中.售后服务，对顾客在使用商品中出现的各种

问题及时帮助解决，使顾客感到极大方便。高度重视顾客意见，让

客户参与决策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。千

方百计留住已有顾客。建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机

构的设立.服务流程的变革等等，都要以顾客需求为中心，对顾客意

见建立快速反应机制。

顾客满意三要素：

（1）商品满意：指顾客对商品品质的满意。

（2）服务满意