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大学生网上购物满意度调查研究报告

摘要

近十几年来，随着互联网的不断发展，网上购物的用户规模不断上升，而大学生就是消费者的主要群体之一。网购凭借其节省时间、便宜实惠、品种齐全、送货上门等优点越来越受到消费者喜爱。与此同时，由于商品质量、服务态度、售后服务、物流速度等问题成为了影响消费者满意度的主要因素。本文主要是对目前大学生网购时对商品质量、服务态度、性价比、售后服务、物流速度、退货方便、个人信息安全等因素的满意度进行详细分析，然后提出一些意见以及建议，希望使消费者网购的满意度能够有所提高。本文首先在引言部分介绍了网购的现状，然后简要概述问卷调查情况，之后对有关数据进行详细的数据分析，继而得