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《民航效劳心理与实务》练习题
一、填空
心理学争论者认为，心理现象是简洁和多样的，但概括起来可分为 人所共有的心理过程和 人各有异的共性心理 。
心理学是以 心理现象 为争论对象，提示心理现象 的产生及其进展变化规律。
民航效劳心理的争论方法有观看法 、谈话法、问卷法 、测验法。
社会知觉的根本特征有 整体性 、 选择性 、 理解性 。
态度的特征有社会性、 对象性 、稳定性 、内在性、 价值性 。
影响人际吸引的因素有接近且接纳、相像因素、互惠互利 、人格吸引 、外貌吸引。
心理过程包括 意志活动 、心情情感和 认知 过程。
感觉 是人对客观事物认知的起点。
旅客 是民
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