基础工业工程习题1.docVIP

优点：1、把口香糖等小物件放在手银台，既方便了顾客，也提高了销售收入。

2、各种物品归类明确，方便顾客选择。缺点：1、只有一个寄存处，寄存麻烦且要多走弯路。

改进意见：a)、在超市出口的旁边再增设一个寄存点。

b)、设立自助存包机，采用自助存包。

缺点：2、没有一个醒目的标识牌，帮助消费者进行商品导购

改进意见：a)、在超市入口增设平面布局导向图

b)、设立电子查询系统

缺点：3、超市布局不合理

改进意见：a)、把促销区移至入口最右边，其他布局相应左移，小范围地调整格局，使消费者不管纵向还是横向都能够顺畅地穿越超市，消除了拥挤和障碍，购物流程变得畅通无阻，同时对促销区的保留和移位，使得有富余时间的消费者能慢慢挑选自己所需的商品而不必担心耽搁和阻挡别人。

b)、搭配式摆放——在确定布局的基础上，可以对商品的摆放进行进一步的创新。在分区明确的基础上，可以考虑将日常生活中联系很紧密的商品摆放在一起，这一部分将通过统计学采集相关数据得出一个明确的商品搭配方式，会起到意想不到的效果

缺点：4、收银效率不高，消费者排队时间较长

改进意见：a)、在收银处设置一到两个单件购物快速通道。购买单件商品的顾客直接在此结帐，形成流水通道，这样既节约单件购物顾客的时间，同时可以缩短排队队列长度，从一定程度上缓解了收银的压力，给顾客留下高效服务的印象

b)、小宗自助收银——根据现阶段好又多新推行的购物一卡通业务，可以设置小宗自助收银通道。针对小宗购物的一卡通用户，实行自助扫描和刷卡。既方便了顾客，也为超市节约了人力，还可以为超市带来大批的固定客源

3、超市中灯光明亮，不易让人产生疲倦感

4、超市中紧急通道标识明显，出现紧急情况能较快转移。

5、地板采用防滑地板，能有效避免行人摔倒。

6、服装专卖区的试衣间布置合理，既节约了宝贵的空间，又有效的发挥了作用。

2.某空气调节阀由阀体、柱塞套、柱塞、座环、柱塞护圈、弹簧、O型密封圈、锁紧螺母、管堵等组成。各组成部分的加工工艺和装配顺序如下：

（1）阀体：切到规定长度、磨到定长、去毛刺、钻铰4孔、钻铰沉头孔、攻螺纹、去毛刺、检验与柱塞以及柱塞套组件装配、加锁紧螺母、加管堵、检查、包装、贴出厂标签、最终检查、出厂。

（2）柱塞套：成型、钻、切到长度、加工螺纹、钻孔、去毛刺、吹净、检查与柱塞组件装配、装配后在加弹簧与阀体装配。

（3）柱塞：铣、成型、切断、检查与座环组件装配，装配后在加O形环与柱塞套装配。

（4）座环：成型、钻、切断、检查与柱塞护圈装配，装配后组件加O形环与柱塞装配。

（5）柱塞护圈：成型、钻、攻内螺纹、套外螺纹、检查与座环装备。

根据给定的资料数据，绘制出该空气调节阀的工艺流程图。

工作物名称：空气调气阀

编号：方法：现行

研究者：时间：

审核者：日期：

内容

符号

次数

加工

○

29

检验

□

2

检验与加工

4

合计

25

3．电力公司客户问讯管理事务流程如下：

（1）问讯处的工作处接到问讯电话后，判断的要求供电还是帐单查询。

（2）如果是要求供电，则倾听并理解客户的要求，调取工程技术信息，判断所询问的问题能否解决。如果能解决，就启动回馈管理系统，完成报告，并将报告送给客户服务部。如果不能解决，则需要进一步判断事情是否非常紧急，如果非常紧急，则将电话给工程部主管，否则，就生成工程报告表发送给工程部门。

（3）如果询问电话是要求进行帐单查询，则倾听并理解客户的要求，调取帐户帐单，判断所询问的事情能否解决，如果能解决，就马上采取解决办法进行解决，然后启动回馈管理系统，完成报告，并将报告送给客户服务部。如果不能解决，则判断是否需要出具报告，则将

电话转给客户服务部；如果需要出具报告，则启动回馈管理系统，完成报告，并将报告送给客户服务部。

根据以上信息，按照事物流程图的绘制规则，绘出该电力公司客户问讯处管理事物流程图。

作业分析

选择题

1．以操作者为对象开展程序分析适宜采用()。

A．人－机操作分析B．人型流程图分析

C．物型流程图分析D．双手操作分析

解D

2．常用的操作分析技术主要包括()。

A．双手操作分析 B．目视动作分析C．人－机操作分析

D．工组联合操作分析 E．流程程序分析

解ACD

(二)应用题

1．打光发动机螺栓。原方法是：操作者从工作台上的贮藏箱中拿起一个螺栓，用手握住螺栓的一端靠近布轮（布轮旋转着），用手旋转去掉毛刺，然后再换螺栓的另一头去掉毛刺。打光的螺栓被扔到放在桌上右边贮藏盒内，试绘制人机作业图并进行改进。

1．打光螺栓的人机作