物业公司三级培训体系.docxVIP

三级培训体系

一、组成及职责：

本体系由办公室主导，公司高层支持，培训主管负责，内部培训讲师实施，全员参预的培训体系。

在本体系中，必须建全并明晰相关方面的职责权限，具体如下：1、公司高层：审批培训激励方案与雌;提供培训需求资源与财力、物力支持。

2、人力资源部：是企业培训体系方案的建立者、督导者，负责建立培训激励机制、培训政策、组织内部培训讲师编写培训教材、评审培训教材、评估鉴定内部培训讲师，对培训讲师、部门主管提供有关培训的专业咨询与指导，进行培训评估。

3、各服务中心主任、主管：根据公司战略目标、本部门员工绩效、部门职责，从”组织、任务（工作）、个体〃三方面进行培训需求分析，识别并提出本部门员工培训需求（谁要培训？培训什么？什么情况下要培训I?何时需要培训I?）、组织本部门员工参预培训、对本部门员工培训情况进行跟踪、监督，培训效果与培训激励机制的应用（严格按照公司的培训激励机制与政策的要求，将员工的培训与其晋升、调薪等严格挂钩，并注意采集相关书证资料）

4、各服务中心班、组长：根据部门培训大纲的要求，结合实际工作,对操作层的应知应会部份进行实时监督检查、及时纠正，并注意采集相关案例组成培训材料。

34567组织管理层参加物业管理师的专业资格认证的培V。一

34567

开展服务中心内部服务技能、服务知识竞赛，1次/半年。

开展消防安全、急救知识类演习活动。

开展冬训纪律评比赛 乩隹.

组织管理层（公司各级领导、服务中心主任）开展户外拓展训练。

培功能裴发案中面授为主，辅以小组讨论、角色扮演、互动游戏、摹拟扮演、案例分析、多媒体教学（阅读材料、录相、电影等）等,增加课程的趣味性，是学院更积极的加入到学习中来。

5、内部培训讲师：根据培训大纲编写培训教材、主讲擅长的培训课题与培训考核、进行培训效果评估、根据培训效果评估制定培训改善方案并反馈给人力资源部和部门主管。

6、员工：积极参预培训，应用培力11所学。

二、三级培训组织架构为培训体系（表一）和纵向模块（表二）。

表一三级培训体系

任单位公司

各服务中心班绢

责人公训管负”办室培主

内容

说明

旗训责主任主管际培负人

17^^?

2、业务指导

3、归口管理

4、政策制定

5、提高型培训

6、专题型培训

7、交流型培训

8、心理素质类培训

8、新员工入职培训

1、员工基本素质

2、岗位技能

3、政策执行

4、工作流程

L齿位技能2、岗彳立实攘3、工作流程

的职能管王里部门，全面负责培训工作的统筹管理

由各部门指定专人对本部门员工进行的培训?

由各服务中心班组负责人组织的、针对本班组基层员工进行的培训

表二培训纵向模块

高层管理中层管理基层管理普通员工操作执行能力

人际关系能力

高层管理

中层管理

基层管理

普通员工

操作执行能力

人际关系能力

培训方向

决策能力洞察能力创造能力统筹能力批评能力个人品德自我控制力自我学习力概念思维战略眼光团队领导发展他人的能力^0^3

领导能力协调能力沟通能力专业能力目标设定能力业绩考核能力

教练与咨询能力解决团队问题的能力向高层经营者提供信息的能力

计划能力指导能力沟通能力理解能力

企业发展战略组织架构与组织设计变革和创新行业发展动态行业经营管理理论行业法律法规

企业发展战略专业知识更新组织行为学人际交流技巧变革和创新管理工具知识更新行业发展动态法律法规知识职业道德企业文化

物业管I里基础知识物业管理法律法规知识管理工具的掌握与应用文字处理能力企业文化职业道德工作态度

岗位操作技能的提高职业道德工作纪律及态度工作规范工作流程服务流程

服务意识及礼仪企业文化

三、胤iimtw

L递交培训计划的时间：办公室、各服务中心在12月20日前制定所管辖范围的年度培训计划、每月28日前制定月度培训计划。各服务中心计划交办公室培训主管审核，公司培训计划交办公室人力资源部审核，并分别存档备查。

2、各服务中心培训文本档或者电子档送办公室培训主的当。各类培训必须建立培训记录，以填写《员工培训记录表》为准，与培训相关资料、考核记录、培训费用的登记，一并由部门自行存档备查，以此作为员工晋升或者奖罚的依据。

培训的评估及反馈主要是为了提高培训效果，改进培训形式，促进培训成果的转化，辅之以考核的方式，对员工培训的效果进行激励和惩罚。

员工培训满意度调查表

培训记录表

培训考核后的奖惩，主要与绩粉圭钩。

五、培训井师的管理

1、建立健全各服务中心内部讲师管理制度、考核办法。

2、绩效考核附加分。经正式聘用的内部讲师按级别高低分别享受绩效考核额外附加分，针对训练职责履行情况评价分值