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产品不达标的退换货计划
1.目的
为了保障消费者的合法权益，提高客户满意度，根据我国相关法律法规，特制定本退换货计划。本计划旨在明确产品不达标时的退换货流程、责任判定及处理措施，以维护买卖双方的合法权益。
2.适用范围
本退换货计划适用于我公司在中华人民共和国境内销售的所有产品，包括但不限于线上电商平台、线下专卖店等渠道。
3.退换货标准
3.1退换货条件
1.产品存在质量问题，包括但不限于：功能故障、外观损坏、原料不符等。
2.产品与描述不符，严重影响消费者使用。
3.产品在保修期内，出现非人为损坏的问题。
3.2不予退换货的情况
1.产品已拆封，且无法恢复原状。
2.产品因消费者使用不当导致的损坏。
3.产品超过保修期。
4.退换货流程
4.1消费者发现产品不符合退换货标准时，应在收到商品之日起7日内，与售后服务人员联系，并提供相关证据。
4.2售后服务人员收到消费者退换货申请后，将在2个工作日内回复，确认退换货资格。
4.3确认退换货资格后，消费者需按照售后服务人员的指引，将产品寄回指定地址。
4.4产品寄回后，售后服务部门将在2个工作日内进行验收，确认产品状态。
4.5验收合格后，售后服务部门将在3个工作日内为消费者办理退换货手续。
5.责任判定及处理措施
5.1若产品存在质量问题，公司将承担退换货责任，并根据情况为消费者提供相应的赔偿。
5.2若产品与描述不符，公司将无条件为消费者办理退换货手续，并承担相应责任。
5.3若产品在保修期内出现非人为损坏问题，公司将负责维修或更换，并根据情况为消费者提供赔偿。
6.保密条款
6.1退换货过程中，消费者需提供真实有效的个人信息，以便公司为消费者提供优质的服务。
6.2公司将严格保密消费者的个人信息，不得泄露给第三方。
7.附则
本退换货计划解释权归公司所有，如有争议，双方可协商解决，也可向所在地人民法院提起诉讼。
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