2021年8月17日专业营运开店班考试试题附有答案.docx

2021年8月17日专业营运开店班考试试题[复制]

您的姓名：[填空题]*

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1、什么是顾客抱怨（）[单选题]*

A、指顾客对产品环境或服务的不满和指责(正确答案)

B、指顾客通过体验产生的报怨

C、指顾客用餐过程出现不好的体验

D、指顾客的意见没有被采纳或听取

2、一个不满的顾客会向（）人诉立[单选题]*

A、5-10人

B、10-20人(正确答案)

C、20-30人

D、30-40人

3、当有1个顾客投诉时，意味着已经有（）个顾客不满意了[单选题]*

A、14人

B、24人(正确答案)

C、34人

D、