人际沟通类模拟试卷5（共36题）.docxVIP

人际沟通类模拟试卷5（共9套）

（共36题）

人际沟通类模拟试卷第1套

一、问答(本题共4题，每题1.0分，共4分。)

1、你单位有人利用个人微博谈论了对单位尚未公开的一项政策的看法，结果被社会误解为官方意见，给你们单位造成了不良影响，作为办公室人员，你该怎么办?

标准答案：尚未公开的政策被提前公布，造成社会对我们的政策产生误解。因此，遇到这种情况，我应该立即向上级汇报此事。首先，我应该坦诚地通过媒体向社会进行告知：现在公布的政策并不是我们最终形成的政策定稿，在政策内容上还存在调整的空间，现在发布的内容也不尽完整，而微博中的解读只是这位同事的个人意见，不代表单位的最终决定。其次，我应该与这位发布微博的同事取得联系，严肃指出他在这件事上已经违背了相关的工作纪律，并对他讲明我们单位在这件事情上可能受到的损失，让这位同志了解到事情的严重性与自己行为的错误，并主动删除相关微博，消除相关影响。再次，我应该发动我单位的同事，利用官方的微博平台和个人微博的力量传播关于本次事件澄清方面的消息，以引导网民舆论，消除不利影响。最后，在此之后，我应该配合上级领导的工作，对有关责任人按照相关纪律进行处理。

知识点解析：暂无解析

2、你是某拆迁户的亲戚，领导要你去做工作，你怎么办?

标准答案：对于领导交代的任务，作为下属的我必须尽力尽责地完成这项沟通的工作。首先，我会通过主动登门拜访的方式，找到我的亲戚，我会时刻注意自己说话的方式和态度，一定要热情周到的与亲戚沟通。其次，了解亲戚最近是不是经济上有问题，我可以明确表示我愿意尽自己的微薄之力帮助亲戚渡过难关。再次，了解他拒绝拆迁的原因，然后有针对性地进行解释，将我们单位关于拆迁的政策和流程详细地讲解给这位亲戚，关于资金的发放细则和后续的发放时间我都会真诚地告知我的亲戚。可能一时我的亲戚还不能理解，我会勤和亲戚走动沟通，渐渐得到他的理解和支持。

知识点解析：暂无解析

3、你正下乡视察。货车因为乡里道路上晒的谷物而翻车，车主和农民吵得不可开交，围观群众很多，交通都堵塞了，你怎么处理?

标准答案：车主和农民正在争执，已经影响了交通秩序，围观群众很多，容易酿成群体性事件，而且我正有任务在身，不迅速处理的话会影响正常工作。所以我会认真快速妥善地处理此次事件。首先，拨打122，请求专业人士的帮助，并且我会请求在场群众帮忙，帮我分开争执的双方，做好现场的维护工作。其次，看在场人员是否有受伤的情况，及时送往医院进行救治。再次，与现场群众和工作人员一起疏导交通，确保交通能够正常通行。最后，了解情况，将具体的争吵缘由了解清楚，等交警赶到后做好沟通工作。等到一切步入正轨之后，我会继续我的视察工作。

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4、你是行政服务大厅的工作人员，一天一名群众在大厅办事，因为等得不耐烦，大吵大闹，一名工作人员去劝，结果那名群众却破口大骂，你作为这名工作人员的同事，你该怎么办?

标准答案：我们在工作中就应该本着群众利益无小事的原则热心细心地为群众办事。我作为行政服务大厅的工作人员，更要妥善处理此类突发事件。首先，我会找到这名同事，示意他冷静冷静别生气，并向这名群众道歉，同时表示我们会认真考虑他的诉求。其次，我会试着了解我们目前开展的排队方式和工作人员的办事态度，是否高效。再次，根据现场排队人数和矛盾情况，与领导请示，看是否可以增开窗口。这件事结束之后，我们需要重新审视我们的工作效率和工作流程，同时注意我们的信息公布，让群众来办事之前有更多的准备，并且创造良好的环境。

知识点解析：暂无解析

人际沟通类模拟试卷第2套

一、问答(本题共3题，每题1.0分，共3分。)

1、群众向你咨询一项政策，你解答后发现与现实情况有一些出入，群众按照你解答的内容去照做之后，可能会影响到现在的生活，请问你怎么办?

标准答案：为人民服务是我们工作的宗旨，也是我们的使命，要将之落实在行动上。发现自己的解答与实际有出入，并可能影响群众现在的生活，我必须立刻加以纠正：首先，立刻想办法查找这位群众的联系方式，和他电话取得联系，向他道歉，说明自己工作的疏漏。其次，向群众询问他是否已经按照我的解答进行办理。如果还没有进行办理，那么马上将正确的政策、流程向群众进行说明，详加解释，一定让群众有全面客观的理解。如果已经办理，那么看是否可以进行改正弥补。要尽可能地帮助群众解决此事。最后，“想群众所想，急群众所急，帮群众所需”应该是我们工作的出发点和落脚点。我们要时刻将群众的利益放在第一位，对群众所反映的情况认真对待。

知识点解析：暂无解析

2、你是省教育部门的工作人员，高考期间为严肃考场纪律，领导让你到某县巡查，但是到了当地，主管部门不配合，学生家长也进行阻挠。你怎么办?

标准答案：公平公正是高考的必然之义，严肃考场纪律