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发挥中医护理优势开展优质护理服务

——广饶县中医院中医护理工作综述

开展优质护理服务是医院管理中的一项重要工作内容。近年来，

我院始终坚持“以病人为中心”的服务理念，突出中医护理特色，增

强护理质量意识、安全意识和服务意识，优质护理服务做到了明确新

理念、建立新标准、规范新流程、构建新模式，大大提高了以中医为

特色的整体护理水平，树立了中医护理服务的品牌形象，优质、安全、

满意的护理服务赢得了患者及社会的高度评价，2010年被中华中医药

学会授予全国“中医护理先进集体”荣誉称号，护理服务满意度测评

始终名列全市前茅。现将我院近年来的中医护理工作汇报如下：

一、创新护理管理，强化制度建设。

护理是一个综合性非常强的专业，涉及面广，管理体系与制度建

设显得尤为重要。我院始终将中医优质护理工作列入医院重要议事日

程，加强组织领导，细化工作方案，落实工作措施，促进中医护理工

作质量和专业技术水平的全面提升。

1、实施垂直管理，优化管理模式。科学构建管理网络，推行院长

领导下的护理垂直管理模式，分管院长→护理部主任→科护士长→护

士长三级网络组织管理体系，规范了每层级的责、权、利，充分发挥

各级人员的管理职能，护理管理目标明确，逐步实现了我院护理管理

的科学化、规范化和精细化，使护理系统得到最优的运转。

2、完善护理制度，规范服务流程。制定完善了临床护理服务规范

及标准、各项护理工作流程、临床护理应急预案。结合医院实际，编

印了具有中医特色的《中医护理常规》以及《危重患者护理常规》、

《护理职责制度汇编》，真正做到了管理有章法、岗位有要求、诊疗

有规范、操作有标准。

3、开展质量评价，提升管理内涵。建立检查、考评、反馈制度，

加强护理质量的日常考核。由护理部、各科护士长组成护理质量管理

委员会，下设11个小组，分别明确质控督导的职责和任务。护士长夜

查房制度，做到每天一重点，发现问题，限时整改。护理部每季编发

一期护理质控简报，定期召开护理质控与持续改进情况分析会和护理

不良事件分析会，分析点评工作中的共性问题和典型案例，促进护理

工作持续改进。

二、发挥中医优势，提升护理品质。

我院深化“以病人为中心”理念，对患者实施责任制整体护理，

同时将中医的整体护理和辨证施护有机结合，全方位开展中医特色护

理，彰显了中医院的护理特色，提升了优质护理服务的品质。

1、强化护理技能，突出中医特色。为了普及、推广中医护理技术

操作，我院定期组织中医技能操作培训，由专科护理小组成员负责中

医技术项目的手法、穴位、操作流程的培训，要求每科开展4项以上

的中医护理操作，目前各科室均开展了适合本科室病人病情的刮痧、

穴位按摩、耳穴埋籽等中医适宜护理技术，全院共开展中医护理操作

23项。这些护理服务的实施，凸显了中医护理服务特色，提升了优质

护理品味。

2、坚持辨证施护，提高临床效果。我院坚持中医辨证施护的原则，

注重发挥中医护理在临床护理中的作用，促进中西医护理技术的有机

结合。各护理单元和医疗小组密切配合，根据患者寒热阴阳等不同的

证候特点和性质制定不同的护理原则和措施，提高了临床医护效果。

骨伤科根据骨折患者伤后康复三个不同阶段的证候特点，提供了不同

的调养和康复锻炼的方案，促进了骨折患者的康复；心血管科根据老

年高血压的特点，自编了简便易行的降压操，有助平稳降压，减少了

降压药的用量；肿瘤科使用耳压、中药敷贴等为减轻患者癌痛；妇科

自制了萝卜汤促进术后患者的肛门排气；肛肠科利用中药熏洗减轻肛

门术后水肿，促进伤口愈合，这些各具特色的临床护理深受患者欢迎。

3、注重专科建设，强化护理技能。结合重点专科创建的要求，确

立了4个优势病种的中医临证施护方案，制定中医护理临床路径，加

强中医护理效果分析，形成了中医专科护理质量评价方案。成立了中

医护理专科护理小组、糖尿病专科护理小组和危重症专科护理小组，

定期开展活动，通过专家授课，小组成员讨论会等形式提高小组成员

的业务技能。以中医护理专科小组为依托的中医护理会诊制度的落实

在新一轮的等级医院评审中也得到了护理专家组的肯定。

4、加强健康宣教，彰显人文关怀。我们把健康教育和中医养生知

识贯穿到从患者入院到出院的全过程，达到健康教育覆盖率100%，患

者对健康教育内容的知晓率大于85