2024年湖南省网约配送员职业技能竞赛理论考试题库（含答案）.docx

PAGE

PAGE1

2024年湖南省网约配送员职业技能竞赛理论考试题库（含答案）

一、单选题

1.以下属于配送员客户的是（）。

A、保安

B、警察

C、快递员

D、以上都是

答案：D

2.在日常形象标准中，不合格的是（）。

A、留长指甲

B、剪短发

C、染黑色头发

D、戴手表

答案：A

3.以下关于跑腿单的说法错误的是（）。

A、跑腿单包括帮买订单

B、跑腿单包括帮送订单

C、跑腿单不包括帮买定单

答案：C

4.骑手标准话术中正常妥投时的最优结束语是（）。

A、您好，这是您的餐品，祝您用餐愉快！

B、您好，这是您的餐品，请核对是否齐备，祝您用餐愉快！

C、您好，这是您的餐品！

D、您好，这是您的餐品，请核对是否齐备。

答案：B

5.《食品安全法》食品生产经营企业符合良好生产规范要求，（）实施危害分析与关键控制点体系，提高食品安全管理水平。

A、强制性要求

B、限制

C、鼓励

D、必须建立

答案：C

6.认真严谨和忠于职守与渴望获得职业成就有着十分密切的（），

A、相关

B、关系

C、联络

D、联系

答案：D

7.配送时不要在大型车辆右侧旁前后（）米范围内并行，以免发生交通事故。

A、0-1米

B、2-3米

C、3-4米

D、4-5米

答案：B

8.经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求，对（）的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以及防止危害的方法。

A、不合格

B、未经检验

C、数量不足

D、可能危及人身财产安全的

答案：D

9.食品配送原则要求，根据订餐明细进行分类和（）

A、配送

B、包装

C、装袋

D、分拣

答案：B

10.在骑电动车进行配送过程中，变道前要（）。

A、打灯加速

B、减速瞭望

C、保持不变速

答案：B

11.物品送达时，需要提醒客户（）。

A、验视

B、付款

C、给好评

D、给小费

答案：A

12.骑行安全错误的是（）。

A、速度应≤25公里/小时

B、应该在停止线后等待红灯

C、应该正确佩戴安全头盔

D、赶时间也可以在机动车道行驶

答案：D

13.用户给网约配送员差评之后，网约配送员做法正确的是（）。

A、打电话追问用户为什么给差评

B、联系站长确认问题，积极改正

C、短信轰炸用户，恶意骚扰

D、下次再给他配送的时候不会有好态度的

答案：B

14.若异常原因为兑换失败，例如券码已使用，需要骑手和店员沟通拍照留下凭证，在该券码下点击（）按钮，上传凭证。

A、券码兑换异常

B、异常报备

C、联系客户

D、券码异常

答案：A

15.省、自治区、直辖市人民政府卫生行政部门组织制定食品安全地方标准，应当参照执行《食品安全法》有关食品安全国家标准制定的规定，并报（）备案。

A、国务院法制办

B、国务院卫生行政部门

C、全国人大法工委

D、全国人大常委会

答案：B

16.以下有关电动车充电方式正确的是（）。

A、骑手小张从前是个电工，发现电动车有问题后自己进行拆卸维修

B、骑手小王20点下班为电动车充电，第二天早上10点拔下充电器

C、小李每次下班都检查一下电动车的电路插接点

D、小张将电动车停放在自己家里的客厅

答案：C

17.某地发生交通事故，需要牵引事故车辆，但（）不得被其他车辆牵引。

A、大型客车

B、城市公交车

C、三轮汽车

D、摩托车

答案：D

18.在取错餐时，要第一时间联系（）。

A、用户/商户

B、站长/队长

C、配送经理

D、客服

答案：A

19.发生事故后，对手中订单正确的处理方式是（）。

A、直接和用户沟通取消订单

B、在app上转单或者改派订单

C、处理事故，订单不管

D、直接联系商户取消订单

答案：B

20.第一次和客户沟通时，正确的话术是（）。

A、喂，你是要买那个XX吗？送到XX这里吗

B、您好，我是XXXXX，很高兴为您服务！请问您这边是需要购买XX物品送到XX地址吗？

C、您好，我是XXXXX，很高兴为您服务！你要买啥？

D、您好，我是XXXX，很高兴为您服务！请问您要买啥？

答案：B

21.经营者对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的，处以非法所得（）的罚款。

A、一倍以上三倍以下

B、一倍以上五倍以下

C、一倍以上十倍以下

D、一倍以上三十倍以下

答案：B

22.消费者购买法律禁止购买、使用的商品引起纠纷的（）《消保法》调整范围。

A、不属于

B、属于

C、部分属于

D、部分不属于

答案：A

23.下列哪项不属于配送路线设计的原则（）。

A、优先配送优先快件

B、优先配送报价快件

C、先轻后重，先大后小

D、减少空白里程

答案：C

24.以下用语不可能会在取餐时使用的是（）。

A、祝您用餐愉快

B、谢谢您的配合，再见！

C、您好，请帮我催一下餐，客户的用餐时间快到了，谢谢！

D、您好，客户想多要一包番茄酱