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客户服务“一口对外”管理制度

为了加强电力营销管理，加快服务速度和质量，本着“优质、方便、规范、真诚”的原则。简化中间环节，实现高效、优质的“一口对外”服务。根据《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等有关法规，参照东北公司有关文件制定本制度。本制度适用于赤峰市农电系统报装接电管理工作。

一、成立业扩报装业务“一口对外”领导小组。“一口对外”领导小组由所长为组长、副所长、书记为副组长、营业室主任、各管理班长为小组成员。

二、“一口对外”领导小组职责：

1、负责组织贯彻上级部门有关电力营销方面的方针政策。

2、负责协调解决业扩报装过程中暴露的重点问题。

3、负责研究解决客户提出的热点、重点问题。

4、负责高压业扩工程供电方案的审定。

5、负责各供电营业单位的业扩报装工程的评优工作。

6、负责对各供电营业单位的业扩报装工作进行监督考核。

7、负责修改“一口对外”管理制度。三、客户服务中心（厅、室）的服务功能

1、客户服务中心(厅、室)的服务功能必须达到“一口对外”的要求，满足客户办理各种用电业务需要。

2、负责收取以下杂项费用：复验费、电能计量装置校验费、电费违约金、违章窃电处理的违约工作。

3、负责客户送验电能计量装置的收付工作。

4、提供客户新装，增容及变更用电和日常营业申请等服务。

5、提供用电咨询服务。

6、提供客户各项用电业务费用，电费结算服务。

7、提供用户电能表计的修校，供用电工程业务等服务。居民照明用户使用备用电能表，交押金。

8、受理客户紧急报修业务。

9、受理客户投诉、举报。四、答复用户的时限要求

高低压方案的审核汇签，按局的服务承诺要求办理。

牛营子供电营业所