客户调查活动实施指引.docx

2010年集团电子渠道客户调查活动实施指引

一、活动介绍

网厅V3版本调查方案

活动主题：体验新网厅，答题就有奖活动时间：2010年8月28日-9月6日

参与资格：全省电信登陆客户（注册账户客户不参与）活动规则：

客户成功完成调查问卷即可选择赠送奖品，奖品设有：1元话费、1个Q币供。选择1元话费，系统于次月10日前充入客户账户，客户登陆领取；选择1个Q币，客户自己输入QQ号码，该QQ号码已经添加电信QQ客服为好友或者3日内成功添加电信QQ客服为好友，系统将在中奖后的三个工作日内将Q币充入客户账户。每个客户调查活动仅限参与一次。

二、电子渠道营销宣传活动FAQ

1、问：“体验新网厅，答题就有奖”是一个什么活动？

答：您好！此次活动是中国电信为回馈网上营业厅、掌上营业厅新老客户开展营销宣传活动，您成功参与调查将获得1元话费或1个Q

币。

2、问：这个活动开展的时间是？

答：您好！活动时间2010年8月28日-9月6日。

3、问：我怎么知道我中奖了？

答：您好！您完成网厅调查，提交答案成功后，系统会直接提示您选择奖品，您可以选择1元话费或1个Q币；

4、问：我提交答案成功，选择了1元话费，怎么还没到账啊？

答：您好！您可在次月10日前登陆网上营业厅根据提示进入我的奖品获取1元充值卡密码。

5、问：那我选择Q币呢，什么时间给我？

答：选择Q币，由客户自己输入QQ号码，保证该QQ号码已经添加电信QQ客服为好友，系统将在中奖后的三个工作日内将Q币充入客户账户。每个客户调查活动仅限参与一次。

6、问：我选择了1元话费，不是说下月10日充值到账吗，现在还没到账，我要求换成Q币！

答：您好！您选择后系统已受理，无法进行更换，请您谅解！

7、问：我参与了调查不说送1元话费和1个Q币吗？我怎么只能选择一样啊？

答：您好！此次活动是中国电信为回馈网上营业厅、掌上营业厅新老客户开展营销宣传活动，您成功参与调查将获得1元话费或1个Q币。只能选择一项，并不是指同时赠送1元话费和1个Q币。

8、问：我填写完调查表提交过程中突然停电了，我现在也不知道我

提交成功没，要是成功了我的奖品怎么领啊？

答：您好！您可以重新登陆，若先前提交不成功可重新填写调查表后获取奖品。若已经完成调查，系统会提示您选择1元话费或Q币。9、问：别人都能参与网上营业厅的调查，我怎么不能参与啊？

答：您好！不知您是使用什么样的方式登陆，注册客户是不在调查活动范围之内，不知道您是否是使用注册客户账号登陆。