社区卫生服务品牌管理与营销教材.pptx

小区卫生服务

品牌管理与营销

福建医科大学公共卫生学院

郑振佺教授

;一、小区卫生服务市场特点

1.小区卫生服务产品是非物质性产品

小区卫生服务是以服务形态存在劳动产品，其生产和消费同时发生。这使它不能像其它产品那样经过运输，流通等步骤易地销售，也不能存放、保留。只能边生产，边消费，在时间和空间上含有同一性。;2.供需双方信息不对称

消费者因为缺乏医疗保健知识，往往不能完全判断自己是否需要医疗保健服务，以及服务数量和质量，决定者都是医生。这就使得消费者往往处于被支配地位。;3.小区卫生服务市场受地理范围限制

因为小区卫生服务生产和消费是同时发生，所以卫生服务空间受到限制。从需方来看，卫生服务市场范围是依据就医方便程度来决定。从供方来看，小区卫生服务市场范围是机构实际能力所能够到达供给范围。;4.小区卫生服务需求多样化和多层次

就内容而言，不但有常见病、多发病诊治，还有健康教育、预防保健等多方面需求。而且伴随社会发展和经济水平提升，不一样背景小区和人群其需求层次也是不一样。;5.服务方式多样化、个体化和家庭化

小区卫生服务机构规模小，且服务供给方式含有多样化、个性化和家庭化等特点。小区卫生服务功效和小区定位，决定了其规模必定受到限制，各种服务功效要求供给方式多样化，针对背景不一样对象进行个性化服务。;6.医疗服务弹性需求小

医疗消费即使有许多层次，不过总体上属于维护生命健康权利基本消费，价格变动对于医疗需求，尤其是基本医疗需求调整并不灵敏。;7.小区卫生服务提供者不是追求利润最大化

按照市场经济理论，商品提供者追求最大化是经济利润。不过在小区卫生服务提供过程中，不满足上述假设，小区卫生服务机构要把社会效益放在首位。;二、服务营销与小区卫生服务营销理念

服务营销是企业或服务机构在充分认识消费者需求前提下，为满足消费者需要在营销过程中所采取一系列活动。以用户为中心，满足小区居民需求，这是小区卫生服务营销前提。小区卫生服务营销理念是以人为本、以健康为中心、以需求为导向经营管理理念，它关键在于掌握服务对象需求和欲望，把能满足服务对象需求小区卫生服务产品提供给小区居民，实现小区卫生服务目标。;三、小区卫生服务营销组合及策略

营销组合是市场营销中一个最基本概念，指组织能够控制一组营销变量，企业或服务机构能够混合利用这些变量以实现其营销目标。小区卫生服务营销组合策略是小区卫生服务机构针对服务对象需求，在综合考虑环境、竞争及机构本身条件基础上，对机构可控原因进行优化组合，以实现小区卫生服务机构营销目标。;小区卫生服务机构属于服务行业，服务业营销组合包含七类变量，称为7P营销组合，即：

产品（product）

价格（price）

地点或渠道（place）

促销（promotion）

人员（people）

有形展示（physicalevidence）

过程（process）;1.产品

卫生服务产品是卫生服务机构提供给服务对象用于满足其健康需要和欲望任何事物，包含医疗、保健、康复、咨询等服务项目以及这些服务最终止果（如治愈、好转、功效恢复等等）。;2.价格

小区医疗卫生服务收费价格是卫生服务营销组合原因中十分敏感原因，它所考虑要素有：价格水平、服务费用支付方及付费方式等。;3.地点或渠道

小区卫生服务提供所在地以及其地缘可达性在小区卫生服务营销上都是主要原因。小区卫生服务地点和营销渠道包含机构场地、环境、服务网络等等。科学、合理地布局服务网点是搞好小区卫生服务工作主要原因。;4.促销

小区卫生服务机构促销目标是经过宣传其服务特点说服目标人群获取或接收其服务。小区卫生服务促销伎俩包含广告、媒体宣传报道、户外宣传栏、为贫困居民无偿体检、健康教育宣传单、深入小区开展疾病防保等方面讲座和咨询活动等等。;5.人员

卫生服务营销组合中人员，指卫生服务人员和用户。因为卫生服务生产与消费同时发生，卫生服务营销过程就是服务生产过程和消费过程，服务人员和用户都参加营销，卫生服务人员技术、素养和行为以及用户与他们配合程度，会直接影响服务效果。;6.有形展示

有形展示是提供环境、小区卫生服务机构与用户相互接触场所以及任何便于服务推行和沟通有形要素。用户看不到服务，但能看到服务环境、服务工具、服务设施、服务人员、服务信息