数字化营销讲师版课件.pptxVIP

数字化营销111网、电，WIFI(满意度、潜客开发）、微信调查—

相互认识分组确定组长、组名小组成员介绍基本情况工作经历兴趣爱好请用一句话描述对于数字化营销的理解

培训组织安排分享手机吸烟上午09：00–12：00午餐/休息12：00–14：00下午14：00–17：002天

培训目标1，明确客户关系管理部门在数字化营销的定位2，分析客户特征，针对性开展数字化营销3，掌握数字化营销平台建设与维系的方法

1.数字化营销时代的到来23认知价值——数字化浪潮与数字化营销的定位管理提升——经销商数字化营销绩效优化1掌握技能——客户全生命周期的数字化营销

1.数字化营销时代的到来认知价值——数字化浪潮与数字化营销的定位1数字化营销时代的到来汽车业数字化营销的理解汽车经销商数字化营销的定位

1.数字化营销时代的到来70后80后90初成消费主力数据来源：J·DPower公司和腾讯汽车2012年合作的70后、80后、90后的购车的意向分析报告，45000个有效样本。

1.数字化营销时代的到来

1.数字化营销时代的到来70后80后90初是数字化的一代，他们沉迷于网络，用手机随时上网，爱用微信微博，参与网络社交，享受网络视频，爱玩各种应用。总之，他们热爱一切数字化的东西。数据来源：新生代市场监测机构中国市场与媒体研究2010SU（CMMS），35城市，75,000样本全面数字化的客户群

中国汽车界快速、全面步入数字化营销时代1.数字化营销时代的到来品牌沟通、商机获取和客户跟进的数字化客户关系管理（客户信息、客户维系与再营销）的数字化汽车销售、金融、保险、维修保养及置换业务的数字化整合营销注册用户超过3亿微信用户超过1亿苹果iOS应用下载250亿次我国网民数量达到5.38亿人汽车网站数量突破7万个活跃用户超过7.2亿智能手机用户3.6亿

认知价值——数字化浪潮与数字化营销的定位1数字化营销时代的到来汽车业数字化营销的理解汽车经销商数字化营销的定位1-认知

什么是数字化营销？2.汽车业数字化营销的理解数字化时代与大数据背景下，利用数字化工具/渠道，进行客户沟通与维系的营销方式。

2.汽车业数字化营销的理解我们主要依托哪些数字化营销平台开展与客户沟通与维系？1-认知数字化营销平台经销商数字化平台……客户忠诚

课堂研讨？2.汽车业数字化营销的理解课堂研讨：您希望本次课堂中得到哪些帮助？（每组三点）

Attention注意Interest兴趣Search搜索Action购买Share分享Re-action再购买客户“被找”客户主动寻找初次消费口碑传播、转介绍二次消费品牌营销阶段品牌知名度品牌美誉度品牌忠诚度方式数字化数字化媒体广告数字化媒体公关数字化媒体建设（网站、论坛、微博、QQ等）数字化媒体沟通（网站、论坛、微博、QQ等）数据库营销数字化的客户维系与再营销效果数字化点击量浏览量显示等潜在客户数点击率留档率购买量转化率推荐率好评率转化率重复购买率交叉购买率向上购买率客户流失率工具数字化CRM系统、呼叫中心、短信中心、网络论坛、网络活动、APP应用等ＡＩＳＡＳR2.汽车业数字化营销的理解数字化已经渗透与贯穿于经销商的日常工作与未来发展

1-认知数字化的品牌传播数字化的沟通体系数字化的客户维系数字化的集客管理市场部CRM部/市场部市场部/CRM部CRM部/市场部2.汽车业数字化营销的理解数字化已经渗透与贯穿于经销商的日常工作与未来发展

认知价值——数字化浪潮与数字化营销的定位1数字化营销时代的到来汽车业数字化营销的理解汽车经销商数字化营销的定位1-认知

1-认知数字化营销工作中，CRM部门可以做些什么？客户拓展通过数字化营销工具获取与管理潜客资源，挽回流失客户。客户维系利用数字化营销工具挖掘并满足客户需求，提升客户忠诚度。3.汽车经销商数字化营销的定位

经销商数字化营销便于顾客沟通融入现有工作提高现有工作效率满足顾客便捷需求+对CRM部门而言，数字化营销具备双赢价值3.汽车经销商数字化营销的定位

认知价值——数字化浪潮与数字化营销的定位1-认知

认知价值——数字化浪潮与数字化营销的定位1-认知

认知价值——数字化浪潮与数字化营销的定位1-认知

认知价值——数字化浪潮与数字化营销的定位1-认知

认知价值——数字化浪潮与数字化营销的定位1-认知

认知价值——数字化浪潮与数字化营销的定位1-认知本部分您了解的内容您的其他问题

23认知价值——数字化浪潮与数字化营销定位管理提升——经销商数字化营销绩效优化1掌握技能——客户全生命周期的数字化营销内容

掌握技能——客户全生命周期的数字化营销2

掌握技能——客户全生命周期的数字化营销课堂研讨1-认知研讨与分享：结合客户关