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MyTopic如何建立一个完善的客户管理系统?
总述F一.建立客户管理系统的必要性;F二.怎样建立一个完善的客户管理系统;F三.建立完善的客户管理系统的意义
建立客户管理系统的必要性F建立客户管理,很多人认为是一件很普通的事,不就是记录一下客户的联系人,联系电话,联系邮箱,地址等吗?其实不然,客户管理也需要数据化、精细化、系统化,只有建立这样的客户管理系统,才能对日后的销售工作起到指导性工作。
不建立客户管理系统的弊端(1)从企业角度而言:如果没有完善的客户管理系统,一旦公司出现人员流动现象,就容易出现客户信息的流失;(2)从业务员个人角度而言:B2B平台上的大量客户询盘,展会上收集的客户名片等,这些客户信息繁琐、复杂,若没有细化的客户管理系统,不利于日后的客户信息检索,尤其对成交周期较长的行业来讲,系统化的客户管理更为重要。
那么应该如何建立一个完善的客户管理系统呢?
怎样建立一个完善的客户管理系统我的客户管理1.客户信息管理2.客户邮件管理
1.客户信息管理(1)目前我们客户信息的主要来源:①B2B平台(Alibaba,MadeinChina,GlobalSource等);②展会客户名片;③收索引擎(google等);④购买的海外数据库等
(2)针对如上的一些客户信息,我会做什么?首先,在我每次拿到一个客户信息时,(不管这个信息是从B2B平台上,还是展会上,还是其他方式获得)我都会第一时间,将这个客户的所有信息存入我的客户管理库
我的客户管理库
我的客户资料
针对每一个客户建立一个客户文件夹
报价专业化,系统化
2.客户邮件管理运用Foxmail使邮箱系统化:
我的邮箱分类
我的重点客户邮件分类
我的客户管理目标:建立一个系统的客户信息、客户邮件快速查询体质,使客户汇总表,客户报价单,客户独立文件夹以及客户邮件归类达到高度的同步性。当以上所有的汇总达到高度同步性时会得到一个怎样的效果呢?
客户检索方法F客户信息管理库中调出客户信息→根据询盘时间找到该客户专属的独立文件夹→可快速查阅该客户的原始报价单→根据客户名称进邮箱找到相应的客户往来邮件
如上客户管理系统既可有效保存客户信息,又可及时、快速的查找客户原始报价以及客户邮件往来,大大节省了业务员的查阅时间,可有效提高工作效率。同时也为企业提高了一个很好的客户信息资源电子归档方案,避免了因人员流动导致的客户资源流失现象。
建立完善的客户管理系统的意义F1.利于公司客户信息的管理,避免客户资源的流失;F2.利于业务员快速、有效地找出客户的信息、原始报价以及往来邮件,对成交周期较长的行业尤为重要;F3.客户管理系统建立,业务员可根据客户信息以及客户的询价产品分析不同市场,不同国家的客户需求,便于后期有针对性的跟踪。(分析哪些国家仍有市场空白;分析同一国家、同一区域的经销商,避免出现经销商冲突事宜;)
Thatsall,thanks!!
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