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全面质量管理知识竞赛答案

1.质量定义的解释不正确的是哪个选项？（B）

A。客体是指可感知或可想象的任何事物。

B。特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产

品增加的特性。

C。要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期

望。

D。特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产

品增加的特性。

2.下列哪个是充分提供会使人非常满意，不充分提供也不

会使人不满意的质量特性？（C）

A。一元质量特性

B。必须质量特性

C。魅力质量特性

D。多元质量特性

3.ISO9000标准中定义的“质量”不包括来自哪个方面的要

求？（A）

A。竞争对手

B。顾客

C。员工

D。股东

4.全面质量管理的质量管理思想反映在需要控制影响产品

质量的所有环节和活动，这是因为产品质量有一个产生、形成

和实现的过程。这一思想是（C）

A。全组织

B。全员

C。全过程

D。全方位

5.增强满足质量要求的能力的活动是（D）

A。质量策划

B。质量控制

C。质量保证

D。质量改进

6.PDCA循环是质量管理活动中必须遵循的，它包括哪些

步骤？（A）

A。计划-实施-检查-处置

B。组织-实施-检查-处置

C。计划-实施-控制-协调

D。计划-组织-指挥-协调

7.质量管理的三个主要阶段是质量策划、质量控制和质量

改进，被称为质量管理三部曲。这一说法是由哪位国际知名质

量专家提出的？（B）

A。XXX

B。XXX

C。XXX

D。XXX

8.XXX在XXX创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，

这成为XXX未来成功的基石。这两句话体现了哪种质量管理

思想？（B）

A。预防为主

B。PDCA

C。全员参与

D。过程方法

9.企业开展质量培训工作一般包括四个阶段的活动。以下

是四个阶段的描述，请按正确的开展顺序排列。（D）

1.确定培训需求

2.设计和策划培训

3.提供培训

4.评价培训效果

10.根据我国标准化法，标准分为强制性和推荐性两种。

其中，自愿采用的标准属于推荐性标准。

11.质量文化内容可分为多个层次，精神文化层是质量文

化的核心。

12.制度文化层是质量文化的固化部分，是组织实现质量

目标的必要保证。

13.根据品牌的沙堆模型，质量是构成品牌的基本要素。

14.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是GB/T.

17.质量管理体系中的成文信息是指需要形成文件的信息，

包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用

于证实质量管理体系有效运行的客观证据。

18.XXX《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础

上，其中不包括资源配置。

19.XXX《卓越绩效评价准则》引导组织积极履行社会责

任，其中员工福利不属于社会责任范畴。

20.在将组织战略目标分解的方法中，可以应用平衡记分

卡（XXX）方法。

全面生产维护（TPM）是一种维护设备的方法，旨在通

过设备的全员参与和持续改进来提高设备的效率和生产率。在

《卓越绩效评价准则实施指南》中，用“方法-展开-研究-整合”

来评价组织过程的成熟度。这种评价方法可以帮助组织识别和

改善其过程，从而提高其绩效水平。

在目标管理中，结果导向的特点使考评具有了客观标准。

这意味着，目标管理可以帮助组织明确其目标，并制定具体的

行动计划来实现这些目标。通过对结果的监测和评估，组织可

以确定其绩效水平，并制定改进计划来提高其绩效水平。

XXX在2003年制定和颁布了JISO9023.这个标准规定了

测量和分析过程能力的方法，并提供了一种评估过程能力的标

准。这个标准可以帮助组织识别和改进其过程，从而提高其绩