媒体管理和危机管理课件.pptVIP

l目前国内媒体特点l面对媒体采访的纪律和制度l如何建立并维护建设性的媒体关系l关于危机和危机管理l案例模拟与讲解1

当今媒体的特点

l按发行范围分?全国?一级城市：北京、上海、广州、成都?二级以下城市：l按报道类型分?综合/新闻?社会新闻/法制?经济/财经?行业：汽车，IT，医药，?时尚?生活?体育?休闲l按传播方式分3

广播l四类媒体中，各有各的不同宣传报道特点。电视报刊互联网4

不同媒体工作特点l电台媒体：l电视媒体：l平面媒体：l网络媒体：5

l月例会，周例会l前会：l行流程：l稿件要求：l截稿l行：6

l一般特点：?生存压力大：?竞争压力大：?道德底线：l汽车媒体特点：?专业?特殊性7

问题媒体8

增加影响：金钱目的：指点江山：9

了解者-者分和外围记者：核心记者：应对法则：10

面对媒体采访的纪律和制度

部理的言限部门经理不是公司的发言人，因此，除非特别得到高层的授权，否则，不能主动接受媒体的公开采访。但是，部门经理是媒体与公司之间的“润滑剂”，在危机产生前或产生时，能起到很好的预防、引导、缓冲作用，从而为解决危机争取宝贵的时间和主动。12

部理被受什么？l回答关于问对外题，但必须以公布的说法为准l或与本品牌及本公司对外公布的说法不符的传言（促销与降价等）l回答自己的问题l超出自己业务权限范围或较难回答的问题应处理13

部理面媒体采可做什么？l尽可能详细了解采访者的l可以采用。方式收集信息拒绝采访信息l学会在适当的时候l宣传强调14

l了解采者的背景、意及采主15

部理被受注事l避免敌意，对待记者要把他们看成“”——传播公司所要“传播信息”的机会。l时刻记住自己的身份不适合媒体以正式或非正式的问题套话，避免被l态度热忱，对媒体显示愿意帮助提供我方公开资料、图片，如果媒体提出涉及到可能出现的危机，随时向上级报告情况避免敌意l问题本身不会造成损害，只有才会l不可问题l注重。l避免使用语16

受程-被受l立即分析、整理现场录音l正式发出邀请函电应付阶段准备阶段l分析l充分、合理使用受访者l由专人负责接待l尽快将确认、修改后的录音文字记录传给记者的。l若主题、问题比较敏感，须立即l提前入场等待l立即使用（）与记者商谈采访事宜l在比较安静、气氛比较正式的空间接受采访l对见报（电视）文章进行分析l确定采访时发布的l要求记者提供文字形式l准备好提供给记者的文字资料l若效果好，须尽快致电感谢记者的。l做现场录音l请记者等待回复l为记者提供有公司或品牌标识的小礼品l于见报后3天内向上级作出文字汇报17

建立并维护建设性媒体关系

l良好的媒体关系应该是?体现了良好的人际资源管理技能?它需要系统的开展?它应该是主动行为?与记者建立良好的个人关系，而非仅仅是业务上的往来19

媒体研和建立媒体数l当地媒体调查分析及制定地方市场媒体数据库?确定相关媒体种类?搜索相关媒体目录并进行分类?与媒体进行联系?确保该媒体数据库包括?要根据现实情况，随时更新20

媒体沟通－如何建立良好的媒体关系l期、公开、有效的沟通建立信任21

l建立媒体关系评估标准，定期进行效果评估?根据不同的企业活动制定不同的媒体关系评估标准?对企业媒体关系目标及战略进行相应调整22

危机管理

中国汽危机事件2001年/帕杰罗事件24

中国汽危机事件25

中国汽危机事件驴拉宝马事件26

危机是指最终影响或媒体对它的报道可能损害品牌及公司的形象，并危害公司根本利益的一个事件，它关系到公司的股东、品牌、客户、员工和公众等方面。27

l产品危机：污染、质量问题、产品安全问题、人为破坏等l公司或品牌信誉受损：促销活动失败、销售行为违规、新产品投放失败、产品宣传误导、媒体不实报道以及更多！l安全危机—勒索企图：敲诈（来自有恶意的消费者、内部劳资纠纷、伤亡处理不善等事件）、恐怖主义活动、法律纠纷l安全危机—员工被绑架或被拘留：极端攻击、刑事案件l安全危机—事故灾害危机：不可抗力灾害（火灾、水灾、地震）、事故（火灾、爆炸、污染、飞机失事和交通事故）l安全危机—恐怖事件：恐怖分子蓄意制造的爆炸、人身安全威胁、下毒、设施破坏等l公司管理危机：坏帐、贪污、破产、罢工、公司注销、合资合作矛盾、裁员、高层人事变动等。28

l幸心理：l听之任之：l与我无关：l危机最重要的是通公关和广告保公司的形象29

有效的危机管理可以？机会！危险30

危机理原－什么？l行动迅速，收集信息，报告及时（在很多数情况下，危机公关是否成功取决于最初几个小时所采取的行动。部门经理应该是第一个了解情况并汇总报道的。）l保持和消费者、