药品经营企业运营—药品销售与售后管理（药品经营质量管理）.pptx

药品经营质量管理;;;药品经营质量管理;销售要求;;;销售中药饮片做到计量准确，并告知煎服方法及注意事项；

提供中药饮片代煎服务，应当符合国家有关规定。;负责拆零销售的人员经过专门培训；

拆零的工作台及工具保持清洁、卫生，防止交叉污染；

做好拆零销售记录，内容包括拆零起始日期、药品的通用名称、规格、批号、生产厂商、有效期、销售数量、销售日期、分拆及复核人员等；

拆零销售应当使用洁净、卫生的包装，包装上注明药品名称、规格、数量、用法、用量、批号、有效期以及药店名称等内容；

提供药品说明书原件或者复印件；

拆零销售期间，保留原包装和说明书。;;;药品零售企业发现超过正常医疗需求，大量、多次购买含麻黄碱类复方制剂的，应当立即向当地食品药品监督管理部门和公安机关报告。;药品经营质量管理;;;药品经营质量管理;药品零售企业要有药品销售管理制度或规程。销售发票上应列明药品名称、生产厂商、数量、价格、批号、规格等。

计算机系统应于结算系统、开票系统对接，自动打印每笔销售票据，做到票账货款一致。;;药品经营质量管理;;药品经营质量管理;;药品经营质量管理;;药品经营质量管理;（1）药品批发企业应按法规文件要求和企业实际制定药品追回程序。

（2）发现已售出药品有严重质量问题的，应按追回程序立即通知购货单位，追回已售出的问题药品，同时向药监部门报告。

（3）如质量问题源于药品生产企业或供货商，应通知上游企业，告知问题药品信息，防止继续扩散。

（4）要有药品追回处理记录和档案。;;企业应当协助药品生产企业履行召回义务。

按照召回级别，及时通知销售客户停止销售和使用安全隐患的药品，并收回药品。;要有药品召回处理记录和档案，应包括：存在安全隐患药品的相关资料和信息、药品生产企业或药品监督管理部门的召回通知书、召回过程记录、质量管理部门向销售客户发出的召回通知书、向药品生产企业反馈的文件、向药品监督管理部门报告的文件、召回药品的销售流向记录、召回药品的入库清单、召回药品入库后的处理记录等。;药品经营质量管理;;