八步运营详细客服培训.pdfVIP

售前

礼仪要求：

真诚的面对每一位前来的客户，用和善有好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚。

对客户疑问要快速，准确的进行解答。不要让客户等的太久，对自己不明白的问题，不可妄下结论，要询问上

级后再回答客户！也不可自主的夸大产品功能等信息！如因此造成的，准就其责任人承担。

标准用语：

欢迎语

您好，我是1号。很高兴为您服务，有什么可以效劳的（笑脸表情）

您好，我是1号。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。（笑脸表情）。现在满***元有***活动。（这个要看顾客

提问的商品价值而推荐那种活动）。

用语

买家，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您！（笑脸表情）。

哈~您的眼光真不错，这款商品是我们现在买的最好的，而且也是性价比最高的产品了！（合适的表情）。

您在产品是价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和才是考量产品好坏的重要因素！这样您才能买着放

心，用着舒心呀！呵呵（笑脸表情）

议价用语

您好，我最大的折扣权限就是***元上给您打97折扣，要不我给您打个97折扣吧，谢谢您的理解啦~（合适表情）

呵呵，您真的让我很为难呀！我下，看能不能给您95折扣，不过估计有点难，您稍等哈~（合适表情）

买家，真的非常抱歉，您说的折扣真的很难申请到，要不您看***元可以吗？我可以在问下，否则的不好办！

（合适表情）

支付款

您好，已经为您修改好了价格，一共是***元，您方便时付款就可以了，感谢您我们的商品。（笑脸表情）

买家，很高兴看到您我们的商品，价格已经为您修改好了，您可以在方便时付款就可以了！收到您的付款

后我们会尽快为您安排发货的！

哈，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您我们的商品，有需要请随时招呼我，我是1号

***。

物流用语

您好，我是