必须学会的礼仪课件.pptVIP

美好由此开始;讨论要点;什么是礼仪?;人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁;;塑造形象：是现代社交礼仪的第一职能，包括塑造个

人形象和组织形象两个方面。;

在不同的时间场合，针对不同的对象，人们所采用的礼仪都是有所不同的，但其中隐含的基本精神是一致的

遵守公德尊重他人

真诚守信处事适度

谦和宽容审美;礼仪的特点;仪表仪容仪态;仪表;仪容;仪态;仪态美;;;手姿;神态礼仪;目光接触的技巧;仪表方面：

面容清洁，

衣着得体，

和蔼可亲；;服饰礼仪;;A.三色原则

在正式场合,男士应当有意识地让自己全身衣着的色彩,在总量上限制在三种之内，给人以庄重之感。

B.“三一律”

男士在公务场合着正装时,应当尽可能地使自己的皮鞋、腰带以及手包为同一色彩，并且以三者同为黑色最佳。;C．三大场合

其一：公务场合。公务场合的穿着打扮，应以庄重、保守为总体风格。此刻涉外人员的着装宜为套装、制服或者套裙。

其二：社交场合。社交场合的穿着打扮，应以时尚、个性为总体风格。在宴会、舞会、音乐会、相互拜访以及聚会等常见的社交场合，涉外人员宜着时装与礼服。

其三：休闲场合。运动装、牛仔装、夹克衫、T恤衫等等是最适当的选择。

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职场着装

;职场着装

没有不美的色彩，只有不好的搭配;西装的穿着;

;颜色：首推藏蓝色，也可以选择灰色、黑色和深棕色。

衬衫：必须为单一色彩，以白色最佳；衣扣应系好；选择衬衫时，要特别注意衣领和胸围的松紧度。

领带：领带上颜色最好少于三种；主要以单色或几何形状图案为主；圆点，条纹，方格最为流行。

皮鞋：与西装配套的皮鞋应为深色，单色；最标准的是黑色。系带的皮鞋是最佳之选。

袜子：穿西装时，所配的袜子也以深色、单色为宜，最好是黑色。袜子的长度不得低于踝骨。;职场着装忌;握手礼仪;平等式;手套式;控制式;握手的顺序;握手禁忌;尊者居后原则

把地位低者介绍给地位高者

把年轻者介绍给长者

把客人介绍给主人

把男士介绍给女士

把迟到者介绍给早到者

;;交谈的礼仪;礼貌语;职场戒律12条;（2）无法与人合作的荒野之狼：

丝毫没有团队精神，不愿与人配合，不愿与人分享自己的劳动，也无视他人的意见，只是自顾自地工作，离群索居。;（3）缺乏适应力的恐龙：

对环境无法适应，对市场变动经常无所适从或不知所措，只知请教领导，也不能接受职位调动或轮调等工作改变。;（4）浪费金钱的流水：

成本意识很差，常无限制地任意申报各类费用，不注重生产效率。;（5）不愿沟通的贝类：

有了问题不愿意直接沟通或羞于讲出来，总是紧闭着嘴巴，任由事情坏下去，没有诚意。;（6）不注重资讯汇集的白纸：

对外界讯息反应不敏锐，不肯思考、判断、分析，也不愿搜集、记忆有关讯息，懒得理会“知己知彼，百战百胜”这句名言。;（7）没有礼貌的海盗：

不守时，常常迟到早退，服装不整，讲话带刺，不尊重他人，做事或散漫或刚愎自用，根本不在乎他人。;（8）缺少人缘的孤猿：

嫉妒他人，只对别人的成就飞短流长而不愿意向他人学习，以致在需要帮助时没人肯伸手援助。;（9）没有知识的小孩：

事事仍然需要别人的照顾，生活能力极差；对工作也需一点一滴交待得十分清楚，否则干不好。对社会问题及趋势也从不关心，不肯充实专业知识，很少阅读专业书籍及参加各种活动。;（10）不重视健康的幽灵：

不注重休闲活动，只知道一天到晚地工作，常常闷闷不乐，工作情绪低落，自觉压力太大，并将这种情绪影响别人。;（11）过于慎重、消极的岩石：

不会主动工作，因此很难掌握机会，做事前先发出悲观论调，列出一大堆不可能，同时对周围事物也不关心。;（12）摇摆不定的墙头草：

从没有自己的观点，永远只是附和别人的意见。更重要的是一遇到纷争，哪边势力大就倒向哪一边，并煽风点火，一旦这方失势，又马上倒向另一方。;冲突;关于冲突

有人的地方就有冲突，团队上的冲突可能无时无刻随时发生，有些冲突显而易见，有些暗潮汹涌，有些危及企业存亡，有些不值一提。作为主管应该正确面对它、分析它、解决它，从而明朗团队气氛，提升团队产能，转危机为转机。

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冲突可以变得很有建设性。

它是团队有效地解决问题的必要因素