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街道公共事务服务中心的工作总结

（实用版）

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序言

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街道公共事务服务中心的工作总结

在过去一年里，公共事务服务中心在街道的正确领导和上级部门

的精心指导下，全体工作人员分工协作，以热忱细心、专业务实的工

作作风，克服了人员配置少、业务多、新近工作人员业务不熟和“菲

特”台风影响等各项困难，切实履行工作职能，较好地完成了上级年

初下达的各项考核指标。到目前为止，共受理各类事项30000余件，

按时办结率达到了100%和群众满意率达到了99.99%。现将20xx年度

主要工作总结如下:

一、抓好中心内部管理，打造优秀服务团队

1.完善内部管理制度，规范窗口工作纪律

为进一步加强窗口服务的规范化管理，明确职责，提高效率，公

共事务服务中心专门制定了工作人员服务规范、内部管理制度、和考

核办法，通过员工互评和群众满意度测评等方式，并结合精神奖励和

物质奖励，来提高窗口工作人员的规范服务意识。实行了首问负责制，

过错追问制，窗口ab岗制等各项制度，从而确保工作顺利完成，让

群众满意而归。

2.健全村、社区劳动保障管理制度

街道各村、社区都成立了便民服务中心，并配备了社保协理员，

服务中心对社保协理员进行各项业务培训和考核管理。各村、社区服

务中心的硬件设施配备齐全，铺设了专用网线，使社保、劳动、就业

的各项工作能更好地服务社会，服务基层。

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二、扎实完成劳动和社会保障年度工作任务

（一）社会保障；

1、完成了城镇职工养老保险退休资格认定，城镇居民和农村医

疗保险参保办理和社保卡办理、发放等工作。其中城镇养老保险退休

资格认定共办理1688人，认证率100%。城镇居民医疗保险参保共完

成1969人，完成考核指标的121%，农村医疗