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酒店客户关系管理现状分析
一、引言
（一）研究背景
从改革开放到现在，我国经济的发展水平在不断的增长，人们的物质文化需求不断的得到满足的同时，人们对精神文化的需求也不断增强。我国地大物博，并且拥有着5000多年的悠久历史，国内有着非常丰富的历史和自然文化风景，这使我国酒店行业有非常大的发展空间，但是由于我国酒店行业的市场已经完全对外资企业开放，这虽然能带动我国酒店行业的发展，但是也同时给我国的酒店行业带来了巨大的竞争与挑战。
因为源源不断有资金进入酒店行业，让消费者拥有了更多的选择。所以酒店行业的战略目标转移到了消费者身上，只有获得了稳定的客流量和固定
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