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浅析客舱服务存在的问题及其对策摘要
随着经济全球化的发展，我国逐渐引入了发达国家先进的服务理念，许多行业的服务水平都有了很大的提高。但我国航空业服务理念没有跟上社会发展步伐的能力导致航空服务水平下降，航空服务业最重要的因素是客舱服务质量。客舱服务质量的诸多问题亟待解决。本文对G航空公司客舱服务质量进行了分析，总结了提高G航空公司客舱服务质量的策略，该策略将通过创新服务产品，促进航空服务业的发展。保证航空公司的竞争力将不断提高，这有助于我国航空服务业的全面发展。
关键词：客舱服务，服务质量，客舱环境，服务创新
第一章引言
1.1研究背景
依照航空公司的经营模式，旅客会接触到服务环节
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