构建和谐的医患关系专家讲座.pptx

武义华

安徽省中医院副院长

中华中医药学会副主任委员

安徽省护理学会副理事长

安徽省中医药学会护理专业委员会主任委员;主要内容;一、当前医患关系现实状况;医患关系;广义

;医患关系模式:;早在年，中华医院管理学会维权部，对全国326所医院问卷调查：因为患者对医学知识不了解，对疗效期望值过高而引发纠纷占93.8%，对治疗过程不满意占37.6%，无理取闹占49.5%；因为新闻媒体不负责炒作，误导患者和家眷造成占88.6%；因为医改使患者自付药费百分比增加引发纠纷占34.77%；

发生了医疗纠纷后，73.5%病人及家眷曾发生扰乱医院工作秩序过激行为，其中40%发展成打砸医院。造成医务人员受伤有34%。在326所医院中有90%医院发生过因医疗纠纷造成病人滞留医院、不交纳医疗费;;;二、医患关系担心原因;二、医患关系担心原因;（三）舆论和媒体报道偏重于患者，报道时武断认为医院存在过失，引发社会公众对医院信誉质疑。

;;医患间要少一些“质疑与反抗”：教授解读;……医患关系现实状况不容乐观。原因是多方面，但必须认可医患之间沟通不够是一个主要原因。

一些医务人员沟通意识不强，态度不主动，技巧不熟练。医院要经过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度……及时改进。

医务人员要充分尊重和维护患者知情权、选择权……为患者提供温馨、细心、爱心、耐心服务，赢得人民群众对我们尊重和认同，构建友好医患关系。;三、有效沟通;;医患沟通是一个古老话题;;怎样听

---------善于倾听，将为你打开沟通之门;以探索方式取得更多信息;听不好习惯

喜欢批评，打断对方

注意力不集中

表现出对话题没有兴趣

没有眼睛交流

反应过于情绪化

只为了解事实而听;古代医学之父希波克拉底曾经说过，医生法宝有三样：语言、药品和手术刀。医生语言如同他手术刀，能够救人，也可能伤人。

医生恰当语言，能给病人增加信心，而假如利用不妥，则有可能造成医患关系担心。;;;;;选择“说”环境：;选择“说”时机：;;;;沟通灵魂——同理心;同理心公式;微笑魅力;Smile

英国诗人雪莱曾经说：“微笑是仁爱象???、高兴源泉、亲近他人媒介。有了微笑，人类感情就沟通了。”

;首应效应——第一印象效应，是指交际双方第一次交往时，各自直觉观察归因判断。如：第一次打针不能一针见血，就认为这个护士技术水平差，以后即使是一针见血也认为是恰巧。

晕轮效应——指是从对象某种特征推及对象整体特征。从而产生美化或丑化对象印象。

;一位心理学家做过这么一个试验：他让两个学生都做对30道题中二分之一，不过让学生A做正确题目尽可能出现在前15题，而让学生B做正确题目尽可能出现在后15道题，然后让一些被试对两个学生进行评价：???

;医患沟通心理基础;临床案例分析;案例一;案例二;案例三;案例四;;沟通，为何沟而不通----患者投诉;医学实践本质就是经过有效医患沟通，满足医患双方需要，维护医患双方心身健康，改进双方生活质量。

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