药店药学服务（药店管理课件）.pptx

药店药学服务

认识社会药店的药学服务;;;（一）药学服务的定义、目标和基本要素

1.定义

药学服务是药师应用药学专业知识提供直接的、负责任的、与药物应用有关的服务，以提高患者生活质量为目的,以合理药物治疗为中心，改善和提高人类生活质量。;2.药学服务的目标

以患者为中心，提高药物治疗的安全性、有效性和经济性，实现改善和提高患者的生命质量。

药学服务要求药师把自己的全部活动建立在以患者为中心的基础上，主动服务、关心或关怀，保障用药的安全、有效、经济、适宜，实现最大程度改善和提高患者身心健康的目标。;3.药店药学服务最基本的要素

是“与药物有关”的服务，以提供信息和知识的形式满足患者在药物治疗上的特殊需要。

它包括的是一个群体（药师、药学人员）对另一个群体（患者、消费者）的关怀和责任，由于这种服务于药物有关，其服务应涉及全社会所使用药物的患者，因此，药学服务具有很强的社会属性。;（二）从事药学服务应具备的素质

从事药学服务应具备的素质包括：教育背景、专业知识、实践经验和能力、职业道德、交流沟通、药历书写、投诉应对素质。

1.专业知识、能力及职业道德

必须具有药学与中药学专业背景，具备扎实的药学与中药学专业知识、临床医学基础知识以及开展药学服务工作的实践经验和能力，并具备高尚的职业道德。;2.药学服务沟通的意义和技巧

药师与患者之间的良好沟通是建立和保持药患关系、审核药物相关问题和治疗方案、监测药物疗效以及开展患者健康教育的基础。;3．药历的作用、主要内容和格式

药历的主要内容包括监护患者在用药过程中的用药方案、用药经过、用药指导、药学监护计划、药效表现、不良反应、治疗药物监测、各种实验室检查数据、对药物治疗的建设性意见和对患者的健康教育忠告。

中国药学会医院药学专业委员会推荐国内的药历格式:基本情况+病历摘要+用药记录+用药评价。;4.投诉应对素质

顾客（患者、消费者）的投诉和抱怨对药店的信誉和业绩产生巨大的负面影响，正确、妥善地应对投诉对药店的经营发展具有重要的意义，从事药学服务的药师必须具备较好的投诉应对能力。;;药学服务要直接面向需要服务的患者,渗透于日常工作和医疗保健行为的每个环节。

实施内容包括:把医疗、药学护理有机地结合在起，让医师、药师、护士齐心协力,共同承担医疗责任；既为患者个人服务，又为整个社会的国民健康教育服务；参与疾病的预防治疗和保健；指导、患者合理使用药物；制订和实施药物治疗方案；定期对药物的使用和管理进行评估。;药店药学服务的具体工作

药品调配

用药指导和追踪

药物利用评价

药品不良反应监测和报告

药学信息系统的建立和共享

参与公众和患者的健康教育;药学服务的对象

药学服务的对象是广大公众，包括患者及其家属、医护人员和卫生工作者、药品消费者和健康人群

尤为重要的人群包括：用药周期长的慢性病患者，或需长期甚至终身用药者；患有多种疾病,病情和用药复杂,需同时合并应用多种药品者；特殊人群，如特殊体质者、肝肾功能不全者、血液透析者、过敏体质者、小儿、老年人、听障/视障人士、妊娠及哺乳期妇女等；;药学服务的重要对象

用药效果不佳,需要重新选择药品或调整用药方案、剂量、方法者；用药后易出现明显不良反应者；应用特殊剂型、特殊给药途径、药物治疗需作监测者。;药学服务的效果

（1）治疗学效果

（2）安全性效果

（3）经济学效果;;请你想一想

执业药师（药师）接受咨询时，应主动了解患者的哪些信息？;社会药店用药咨询服务根据咨询对象的不同，可分为患者和公众用药咨询。

;患者用药咨询

医药领城是专业性非常强的特殊领城，绝大多数患者是不可能全面掌握医学和药学知识的，药师作为药学专业技术人员,应利用自己掌握的专业知识指导患者用药，最大限度地提高患者的药物治疗效果，提高患者用药的依从性，保证其用药安全、有效。;1.咨询环境

（1)位置明显、标志明确

（2)环境舒适、适当隐秘

（3)必备设备;2.咨询方式

咨询方式分主动方式和被动方式。药店药师应当主动向购药的患者讲授安全用药知识，向患者发放一些合理用药宣传材料，或通过药店的网站向大众宣传促进健康的小知识，这些都是主动咨询的一部分。

药师日常承接的咨询内容以被动咨询居多。往往采用面对面的方式或借助其他通讯工具，比如电话、网络或来信询问等。;咨询内容

（1)药品名称。包括商品名和通用名。（2)适应证。

（3）用药方法。（4)用药剂量。

（5)服药后预计疗效及起效时间、维持时间。（6)药品不良反应与药物相互作用。（7)有否替代药物或其他疗法。（8)药品的鉴定辨识、贮存和有效期。（9)药品价格，是否能够使用医保卡等。;4.药师在特殊情况下的提示

（1)多种药物联用（2)用药后出现不良反应

（3)患者依从性不好（4)处方中超剂量；用法用量与说明书不一致时

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