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打造你的激情团队
思考？？？?你找好角色定位了吗？?承上启下（上对领导，下对员工）?主人翁精神（与企业共存亡）?推动企业发展（献计献策）
思考、讨论?为什么员工缺乏工作激情和热情
?员工自己觉得不适合本职工作（高估自己）?员工身心疲惫（忍受顾客挑剔和主管的指责）?寻求更好的发展机会和更高的薪酬待遇（求发展）?传统观念影响（低人一等）?员工之间的交流和生存环境（朋友太少）?其他方面，如配偶工作，家庭住址?酒店指定的规章制度过于呆板（员工被动接受）?酒店内部得不到有效的沟通
员工想要什么？?员工需要一个稳定的、受尊重的、可以展现自我能力的工作平台?安全的、舒适的工作场所?物质的需要（吃、穿、住、用、行）?文化的需要（学习、娱乐）?发挥才能的需要?尊重和荣誉的需要
管理三原则耐心爱心诚心
管理秘诀最大限度满足员工需求，让员工快乐起来
调动员工的积极性的具体方法一：经常掌握员工的情绪和工作表现?察颜观色：上班看脸色，吃饭看胃口，工作看劲头，开会听发言，平时听反映?谈心家访：情绪低落必谈，同事纠纷必谈，批评处分必谈，遇到困难必谈，工作调动必谈。逢年过节必访，生病住院必访，家庭纠纷必访，婚丧喜事必访，天灾人祸必访。在谈心和访问中了解员工的思想情绪。
二：实行民主管理发动鼓励员工献计献策，让员工感觉自己是企业的主人翁。
二：开展各种竞赛，激发员工潜能演讲比赛、优质服务竞赛、运动会、歌唱比赛等。。。
三：精神激励和物质激励
四：关心员工的生活、福利
五：鼓励员工多发言、真诚的赞美员工
管理根本?现在是沟通?未来也是沟通！！！
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