美容院服务流程护肤流程礼仪.pptx

美容院服务流程护肤流程礼仪;一、美容师穿着要求;二、美容师礼仪;1、手势2、站姿3、坐姿4、走姿5、蹲姿6、微笑

;良好电话形象表达了一个人文化素质、礼仪涵养。和美容院形象。假如接听电话美容师给用户留下了一个态度粗暴、无精打采、言语唐突、模棱两可“电话形象，用户就会失去对美容院信任感。所以在接听电话时要注意以下几点：

;1、快速接听2、主动报名

3、声音亲切4、专心致志

5、交流沟通6、认真统计

7、表示清楚8、善始善终

;三、美容师专业服务流程;

1、接待服务

用户进门第一程序，第一影响感觉十分主要，好不好，关系到你是否留住这位用户，普通大型美容院专设迎宾小姐，而中、小型美容院为节约费用能够不专设接待员，可由美容师负责，美容师排班排着谁了，谁就做接待，美容师都在工作时，能够由前台负责接待，

迎接用语：“欢迎光临”“您好”“请”（真心）

语气：

语气：

声音：

语速：

目光：。

行礼：

;2、入座奉茶

3、填写咨询表格（客户档案）

主要内容：用户普通情况、美容史、皮肤诊疗、护理方案、效果分析、用户意见。

登记卡要求：1）首次填卡用户要进行皮肤测试，写清皮肤类型，并推荐服务项目；对于老用户要观察皮肤改进情况，提出继续服务提议。2）向用户说清楚填写目标3）字迹清楚4）内容及时、真实、用户每次来都要认真统计5）登记卡按次序编辑，制作成电脑数据库。6）卡要专员管理。

;4、肌肤测试（电脑皮肤测试仪）

5、问题（需求）咨询

6、护理提议

7、肌肤护理

8、效果与感受确实认

;9、居家保养提议（配产品）

10、服务流程缔结

11、预约下次护理时间

12、送客出门

13、电话回访

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四、美容院六大客户类型分析及应对

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第四型：冷淡高傲型(不通清理、高傲孤僻、自尊心强、主观顽固)

第五型：吹毛求疵型(不易接收他人意见，喜欢鸡蛋里挑骨头，抬死杠，爱争辩，争强好胜，销售人员再好口才也无法使他心服口服)

第六型：心怀怨恨型(见到销售员来访，满腹怨言，无理攻击造成难堪局面)

;五、美容院护肤流程;洗面海绵：清洁皮肤时用于擦去面部洗面奶、按摩膏、面膜等护肤品。也有美容院用一次小毛巾代替海绵。

棉片：用于擦抹、遮盖五官中一些器官或蘸取液态护肤品并轻拍皮肤以滋润、调整皮肤。消毒美容工具时也可使用。

棉棒：卸妆或其它护理中擦抹皮肤。消毒美容工具时也使用。

纸巾：用以蘸干皮肤上多出水分或敷面膜时遮挡护肤品及在冷式喷雾时遮盖面部等。

美容床：用户躺在上面，依据不一样护理程序需要，美容师可将床斜度进行调整，使用户或平卧或半仰接收护理。美容床要求头部略高，软硬适中。

;美容小车：把在皮肤护理过程中所需护肤品及各种工具放在上边，移动方便，为美容师进行工作提供方便条件。

（二）护肤程序(7个）

卸妆——洁面——磨砂（去死皮）——喷雾蒸面——按摩——做面膜——拍柔肤水(收缩水)——涂营养霜。

;1、卸妆、清洁皮肤：

去除皮肤表面污垢、皮肤排泄物、保持汗腺、皮脂腺分泌物排出通畅，预防细菌感染。

可使皮肤得到放松、休息，方便充分发挥皮肤生理功效，展现青春活力。

可调整皮肤PH值，使其恢复正常酸碱度，保护皮肤。

为皮肤护理做准备。

2、去角质：

皮肤不停自我更新，代谢，最外层死细胞会不停脱落，由新生细胞来补充，死细胞脱落过程比较迟缓，当其再皮肤表面堆积过厚时，皮肤就会显得粗糙、发黄、无光泽，并影响皮肤正常生理功效发挥。此时可借助人工方法，帮助堆积在表层死细胞挪去。

;3、面部按摩：

促进血液循环，给组织补充营养。

增加氧气输送，促进细胞新陈代谢正常进行。

帮助皮肤排泄废物和二氧化碳，降低油脂积累。

使皮肤组织密实而富有弹性。

排出积于皮下过多水分，消除肿胀和皮肤松弛现象，有效地延缓皮肤衰老。

使皮下神经松弛，得到充分休息，消除疲劳，减轻肌肉疼痛和担心感，令人精神焕发。;4、敷面膜：

能够使皮肤脱脂，粗大毛孔得到收敛，干枯皱褶皮肤恢复光泽，暗疮皮肤炎症得到抑制。

面膜使用后使皮肤显得清爽、光滑、雪白细嫩，因为面膜与皮肤产生亲和力，伴随面膜逐步干燥，肤温升高，血液循环加紧，皮肤绷紧而张力加强，皮肤分泌皮脂和水分反渗于角质层，使皮肤柔软舒展，毛孔本能张开，面膜中有效成份渗透皮肤被其吸收。同时去除面膜时，皮肤上老化角质、毛孔内