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第十章电子商务争议解决法律制度ContentsPage目录页—*—第一节电子商务争议解决方式概述第二节电子商务争议在线争议解决机制第三节电子证据法律问题ContentsPage目录页—*—第一节电子商务争议解决方式概述10.1.1电子商务争议概述10.1.2电子商务争议解决方式第二节电子商务争议在线争议解决机制10.2.1在线争议解决机制概述10.2.2电子商务争议在线争议解决方式第三节电子证据法律问题10.3.1电子证据概述10.3.2电子证据的收集与保全10.3.3电子证据的审查第一节电子商务争议解决方式概述10.1.1电子商务争议概述1.电子商务争议的概念电子商务争议是指当事人通过互联网进行在线交易的过程中产生的争议。电子商务争议解决机制是一种民事纠纷解决机制。同时，由于电子商务争议是一种网上争议或在线争议，其交易主体是互不相识的网民，交易中信息的传递、合同的订立、合同的履行等都在网上进行，争议发生后证据的收集及消费者争议的处理也一般在网上进行，电子商务的这一特殊之处也是电子商务争议解决机制必须考虑的重要因素。2.电子商务争议的特点电子商务争议具有空间上跨区域、小额争议居多、当事人地位上不对等、争议的虚拟性等特点。10.1电子商务争议解决方式概述9.2.1电子商务消费者权利的概念电子商务消费者权利是指消费者为了满足生活消费的需要，依法具有的为或不为一定行为，以及要求经营者为或不为一定行为的资格，是消费者利益在法律上的体现，是国家对消费者进行保护的前提和基础。9.2电子商务消费者权利概述9.2.2电子商务消费者权利1.安全权安全权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。（1）人身安全权。（2）财产安全权。（3）隐私安全权。9.2电子商务消费者权利概述9.2.2电子商务消费者权利2.知情权和选择权（1）知情权。知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。电子商务法首先要保护消费者在进行网上活动和购物过程中，有了解真实的商品或者服务信息的权利，即向消费者提供商品和服务的广告及其相关信息是客观、真实的。（2）选择权。选择权是指消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。消费者的自由选择权应在网上活动和购物中能够充分体现。网上购物的最大特征是消费者主导性，购物意愿掌握在消费者手中，其可以根据自己不同的意志加以选择。9.2电子商务消费者权利概述9.2.2电子商务消费者权利3.公平交易权公平交易权是指消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。电子商务消费者在网上进行交易时，同样享有获得公平交易条件的权利。电子商务经营主体销售商品或者提供服务，应当保证商品或者服务的完整性，不得将商品或者服务不合理拆分，不得另行收取不合理费用。9.2电子商务消费者权利概述9.2.2电子商务消费者权利4.求偿权求偿权是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。在网络消费中，这种权利的前提是消费者在网上进行交易的过程中或使用商品和服务后，对其人身或财产造成了一定的损害，可以通过这种权利的行使给消费者的损害带来适当的补偿。9.2电子商务消费者权利概述9.2.2电子商务消费者权利5.结社权结社权是指消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。《消费者权益保护法》规定，消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行监督的保护消费者合法权益的组织。消费者组织通过履行其法定公益性职责，保护消费者权益，不得从事商品经营和营利性服务，不得以收取费用或其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持