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SUPERSERVICE超级服务2014-7-3张铁威超级服务
课程引导1什么是服务？2服务的五大标准3如何能做到超级服务1.服务的重要性？2.服务的价值在哪？BEDSU1.掌握七大要素。2.五步训练法。超级服务
什么是服务？Part1可以给人带来利益或满足感顾客满意经常购买传播产品优点成为忠实顾客产生新客源销售提升认可度提高效益增加成为名牌企业进入良性发展循环优质的超级服务能给我们带来什么？超级服务
服务的五重标准Part2商场如战场进入21世纪以来，在全球经济一体化的时代背景下，企业的竞争已经由产品及价格逐渐转移到对客户的争夺，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的重要指标超级服务
服务的五重标准Part2服务标准客户观念客户感觉服务方式BasicExpectedDesiredSurprisingUnbelievable当陌生人没什么印象用利服务当做朋友有点印象用力服务当做亲人觉得满意用脑服务当做恋人惊喜用心服务当做情人感动用情服务超级服务
对于超级服务，你在岗位上会怎么做？小组头脑风暴，用思维导图跟大家分享你的想法分享超级服务：就是善用所有的资源，塑造超出期望的体验，创造富于竞争对手的价值超级服务
怎么才能做到呢？Part3七大要素微笑真诚创造细腻重视准备精通超级服务
怎么才能做到呢？Part3优质服务五步训练法看笑动听说超级服务
如何观察顾客注意点：①观察顾客不要表现得太过分，像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样。②观察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。 观察可以从这些角度进行：服饰身体语言行为等一切细节地方看领先顾客一步的技巧超级服务
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